Google Voice - '지역별 약관'
1. 적용 여부 및 정의
'지역별 약관'(국가별 부록 포함)은 '서비스별 약관'의 일부이며 아래 나열된 국가에 거주하는 '최종 사용자'에게 Google Voice를 제공하는 경우에만 적용됩니다.
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벨기에
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캐나다
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덴마크
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프랑스
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독일
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아일랜드
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이탈리아
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네덜란드
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포르투갈
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스페인
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스웨덴
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스위스
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영국
('서비스 국가', 및 각 '서비스 국가')
이 '지역별 약관'에서 사용되지만 정의되지 않은 따옴표로 표시된 용어는 '서비스별 약관' 또는 본 '계약'의 다른 부분에 그 의미가 정의되어 있습니다.
본 '지역별 약관' 및 Google Voice에 적용되는 기타 'URL 약관'이 상충하는 경우 '지역별 약관'이 우선 적용됩니다.
2. 서비스 품질
'GTSP'는 SLA에 따라 Google Voice를 제공합니다.
3. 네트워크 보안 및 관리
'GTSP'는 'Cloud 데이터 처리 추가 조항' 및 본 '계약'의 다른 부분에 설명된 바와 같이 보안 사고를 방지, 대응, 완화하고 네트워크 용량을 관리하기 위한 기술적, 조직적 조치를 이행하고 유지합니다.
4. 응급 서비스 통화
긴급 액세스 번호에 대한 액세스 및 제한은 '서비스별 약관'의 8.8항(응급 서비스)에 설명되어 있습니다.
'서비스 국가'별 국가 긴급 액세스 번호는 다음과 같습니다.
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국가 |
긴급 전화번호 |
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벨기에 |
100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 110, 112, 116, 117, 119 |
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덴마크, 네덜란드, 스웨덴 |
112 |
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프랑스 |
112, 15, 17, 18, 115, 119, 116000, 114, 191, 196, 197, 116117 |
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독일 |
110, 112 |
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아일랜드 |
112, 999 |
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이탈리아 |
112, 113, 114, 115, 118 |
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포르투갈 |
112, 117 |
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스페인 |
112, 085, 1006, 061, 062, 080, 091, 092, 016, 065, 116000 |
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스위스 |
112, 117, 118, 143, 144, 147 |
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영국 |
112, 999, 116000 |
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캐나다 |
911 |
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미국 |
911, 988 |
캐나다 및 기타 특정 지역에서는 긴급 전화 발신자가 제공한 번호와 위치를 Google의 응급 구조 상담원이 관할 PSAP에 구두로 전달해야 합니다. 발신자가 자신의 위치를 상담원에게 제공할 수 없는 경우에는 통화가 발신자의 등록 주소를 관할하는 PSAP로 연결됩니다.
5. 불만사항 처리
'본 계약'은 Google Workspace '기술 지원 서비스 가이드라인'에 따라 '고객'에게 Google Voice 기술 지원을 제공하는 이용약관을 명시합니다.
'고객'이 Google Voice에 만족하지 못하는 경우 '고객'은 Google Voice 고객 지원팀(https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints)에 문의해야 합니다. Google Voice 고객 지원팀으로 불만사항이 접수되면 팀에서는 영업일 기준 10일 이내에 고객의 불만사항을 해결하도록 노력합니다. 개별 문의/불만사항은 별도로 기록되며 모든 Google Voice 고객 지원팀 상담사는 해당 세부정보에 액세스할 수 있습니다. 영업일 기준 10일 이후에도 불만사항이 해결되지 않으면 Google Voice 고객 지원팀에서 불만사항 해결을 위한 다음 단계를 안내합니다. 지원팀은 '고객'에게 불만사항 해결에 대한 알림을 제공합니다. 불만사항에 대한 세부정보는 불만사항이 해결된 후 최소 1년 동안 보관됩니다.
'고객'은 위에 제공된 불만사항 처리 절차 종료 시 불만사항이 적절하게 해결되지 않았다고 생각하는 경우 하나 이상의 '서비스 국가'에 위치한 현지 옴부즈맨 서비스 제도에 이의를 제기할 권리가 있습니다.
'고객'이 이러한 옴부즈맨 제도에 이의를 제기하더라도 '서비스별 약관'을 포함하여 '본 계약'에 따라 제공되는 분쟁 해결 절차에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.
'서비스 국가'별 옴부즈맨 서비스 제도의 연락처 세부정보는 다음과 같습니다.
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국가 |
옴부즈맨 서비스 제도 |
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벨기에 |
프랑스어: Service de médiation pour les télécommunications Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3 1000 Bruxelles 전화: 02 223 06 06 – 팩스 02 219 77 88 이메일: plaintes@mediateurtelecom.be 네덜란드어, 영어, 독일어: Ombudsdienst voor Telecommunicatie Koning Albert II-laan 8 bus 3 1000 Brussel 전화: 02-223 09 09 – 팩스: 02-219 86 59 이메일: klachten@ombudsmantelecom.be 웹사이트(다국어 지원): https://www.ombudsmantelecom.be |
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덴마크 |
덴마크 기업청(Danish Business Authority) Langelinie Allé 17 2100 Copenhagen Denmark 전화: +45 35 29 10 00 이메일: erst@erst.dk |
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프랑스 |
'부록' 2(프랑스 내 Google Voice 제공 관련 추가 약관)의 1항 참고 |
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아일랜드 |
아일랜드의 ComReg 분쟁 서비스 제도(ComReg Dispute Service Scheme): https://www.comreg.ie/queries-complaints/phone/ |
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이탈리아 |
'부록' 6(이탈리아 내 Google Voice 제공 관련 추가 약관)의 1항 참고 |
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네덜란드 |
소비자·및 시장 담당국(Authority for Consumers and Markets) PO Box 16326 2500 BH The Hague The Netherlands 전화: +31 70 7222 000 |
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포르투갈 |
ANACOM Av. José Malhoa, 12 1099-017 Lisbon 전화: 800 206 665 이메일: info@anacom.pt |
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스페인 |
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Secretaría de Estado para el Avance Digital. Sede central: P. de la Castellana, 162. 28071 - Madrid 전화: 911 81 40 45 및 901 33 66 99 |
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스웨덴 |
스웨덴 우편통신국(The Swedish Post and Telecom Authority, PTS) Box 5398, SE-102 49 Stockholm, Sweden 전화: +46 8 678 55 00 이메일: pts@pts.se |
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스위스 |
Stiftung ombudscom Bundesgasse 26 CH-3011 Bern |
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영국 |
CISAS 70 Fleet Street London EC4Y 1EU 전화: +44 (0)20 7520 3814 이메일: cisas@cedr.com 웹사이트: www.cedr.com/consumer/cisas |
일부 '서비스 국가'의 보다 구체적인 분쟁 해결 절차는 '부록'에 명시되어 있습니다.
부록 1
Google Voice 제공 관련 추가 약관
덴마크
1. 현지 법률 요구사항
Google은 전자 통신 네트워크 및 서비스 제공(Provision of Electronic Communications Networks and Services)에 관한 2011년 6월 23일 행정 명령 제715호('행정 명령')의 1(4)항에 따라 해당 행정 명령의 9항, 11항, 14~15항, 16(1)항제2호 및 3호와 하위 조항 (2)~(4), 18항, 19(1)~(4)항, 20~21항의 적용을 명시적으로 배제합니다.
부록 2
Google Voice 제공 관련 추가 약관
프랑스
1. 대체적 분쟁 해결
Google Voice와 관련하여 '본 계약'의 유효성, 해석, 이행, 불이행 또는 해지로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 당사자가 준수하기로 한 CMAP(파리 상공회의소 산하 파리 조정중재센터(Centre for Mediation and Arbitration of Paris, Paris Chamber of Commerce and Industry) - 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris - https://www.cmap.fr/) '중재 규칙'에 따라 중재를 통해 해결해야 하며 합의에 도달하지 못한 경우에는 '본 계약'에 명시된 법원의 인적 관할권 및 재판지를 통해 해결합니다.
2. 번호 이동
프랑스 전화번호 지정 플랜에서 번호를 이동해야 하는 '서비스별 약관'의 8.5(b)(i)항(고객의 의무)에도 불구하고 '고객'은 '고객'의 신규 서비스 제공업체로의 번호 이동에 대해 GTSP에 '수수료' 또는 요금을 지불할 의무가 없습니다.
부록 3
Google Voice 제공 관련 추가 약관
스페인
1. SLA 보상
GTSP가 SLA를 충족하지 않는 경우, '고객'의 요청에 따라 GTSP는 법률에 따라 요구되는 모든 환불을 '고객'에게 제공합니다. 해당 환불은 SLA에 설명된 다른 구제 조치에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.
부록 4
Google Voice 제공 관련 추가 약관
영국
1. 중소기업 고객 관련 불만사항 처리 행동 강령
'본 부록'은 영국에서 10명 이하의 개인(직원, 자원봉사자 또는 기타 인력)이 근무하지만 규제 대상 통신 서비스 제공업체가 아닌 '소규모 기업 고객'에게 적용됩니다.
'Google Voice 고객 지원팀(https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints)을 통해 불만사항을 접수할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 '옴부즈맨 서비스 제도'에 불만사항을 접수할 수 있습니다(연락처 세부정보는 5항 참고).
(i) 다음 3가지 사항이 충족되는 경우: (a) GTSP에서 불만사항에 대한 조사 결과를 '고객'에게 통지함; (b) '고객'이 제안된 결과가 불만사항을 만족스럽게 해결하지 못한다고 GTSP에 통보함; (c) GTSP에서 다른 결과를 초래할 수 있는 불만사항을 '고객'이 만족할 수 있도록 해결하기 위해 추가 조치를 취할 의도가 없음, 또는
(ii) 불만사항이 처음 접수된 날짜로부터 8주 후에도 불만사항이 해결되지 않은 경우
부록 5
Google Voice 제공 관련 추가 약관
캐나다
1. 9-1-1 응급 서비스 통화
a. 통화 라우팅. 캐나다에서 9-1-1로 거는 Google Voice 통화는 전화를 거는 '최종 사용자'의 서비스 주소에 해당하는 PSAP 대신 국가 응급 서비스 콜센터로 연결됩니다.
b. 제한사항. Google Voice는 '최종 사용자'의 통화 시 개인 정보 보호 표시기를 제공하지 않으며, 통화 라인 식별의 자동화된 범용 통화별 차단 제공, 적격한 '최종 사용자'의 회선별 통화 차단 제공, 차단된 번호로의 '답신 통화' 금지, 범용 통화 추적 제공을 지원하지 않습니다. 9-1-1 긴급 전화 서비스에 대한 추가 설명 및 제한사항은 '서비스별 약관'의 8.8항(응급 서비스)에 명시되어 있습니다.
부록 6
Google Voice 제공 관련 추가 약관
이탈리아
1. 대체적 분쟁 해결
'고객'은 결정 번호 353/19/CONS에 따라 이탈리아 통신 규제 당국(Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – 'AgCom')이 제공하는 분쟁 해결 절차를 이용하여 관할권이 있는 관련 지역 통신위원회(Comitato Regionale per le Comunicazioni – 'Co.re.com.') 및 AgCom(주소: Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli, 전화번호. 0817507111, 팩스 0817507616)을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.