Aşağıdaki Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri ("Yönergeler"), destek hizmetlerinden yararlanmaya uygun olmayan hizmetlerin, sürümlerin ve tekliflerin belirtildiği Bölüm 5'e (Hariç Tutulan Hizmetler ve Sürümler) tabi olmak kaydıyla Google Workspace Hizmetleri'ne ("Hizmetler"), GKST Öncesi Teklifler'e (ve benzer teklifler) ve Chrome'a yönelik destek hizmetleri için geçerlidir. Baş harfi büyük yazılmış olup burada tanımlanmayan terimler, Müşteri veya İş Ortağı'nın Hizmetlerin kullanımı ya da yeniden satışı ile ilgili olarak imzaladığı sözleşmede ("Sözleşme") belirtilen anlamı taşır.

• 1. Destek İsteği Gönderimi

  • 1.1 Müşteri'nin Hataları Düzeltme Yönündeki Çabası. Müşteri, Google'a İstek iletmeden önce; sorunları çözümlemek ve hataları, yazılım hatalarını, bozuklukları veya ağ bağlantısı sorunlarını Google'a iletmeden düzeltmek için makul çabayı gösterecektir. Sonraki aşamada Müşteri İlgili Kişisi, https://support.google.com/a/answer/1047213 adresinde (veya Google tarafından güncellenmesi halinde benzer bir URL'de) belirtildiği şekilde Teknik Destek İsteği gönderebilir.

  • 1.2 İsteklerin Karakterizasyonu. Müşteri, İsteklerini gönderirken öncelik ataması yapar. Müşteri İlgili Kişisi'nden bir İstek alındığında Google, İstek'i "Hizmet Kullanılamıyor", "Standart İstek" veya "Özellik İsteği" [Bölüm 7'de (Tanımlar) tanımlandığı şekilde] olarak belirler. Google'ın bu kararı nihaidir ve Müşteri açısından bağlayıcıdır. Google; (i) Müşteri tarafından belirlenen Öncelik'in yanlış olduğuna karar vermesi veya (ii) Müşteri'nin, Bölüm 1.3'te (İsteklerin Kabulüne ve Çözümlenmesine İlişkin Prosedürler) belirtildiği şekilde sürekli kullanılabilirlik imkânı sunmaması halinde Müşteri'nin Öncelikli atamasını değiştirme hakkını saklı tutar. Google, Destek İsteği'ne verdiği yanıtta sınıflandırma değişikliği yapılması durumda Müşteri'yi bilgilendirir. Müşteri, söz konusu sınıflandırma değişikliğinin tekrar gözden geçirilmesi için herhangi bir destek kanalı yoluyla Google'ın Destek yönetimine itirazda bulunabilir. Google'ın, Öncelik belirlemeyle ilgili olarak fıkra (ii) uyarınca yaptığı yeniden sınıflandırmalar, Müşteri'nin Bölüm 1.3 (İsteklerin Kabulüne ve Çözümlenmesine İlişkin Prosedürler) uyarınca sürekli kullanılabilirlik imkânı sunmaya devam etmesi durumunda geri alınır.

  • 1.3 İsteklerin Kabulüne ve Çözümlenmesine İlişkin Prosedürler. İstekte bulunan Müşteri, belirtilen bu bilgiler dahil ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, talep edilen teşhis bilgilerini sağlayacaktır: (i) yaşanan soruna, yapılandırmaya ve Müşteri'nin ağına ilişkin açıklama yapılması; (ii) ilgili verilerin sağlanması; (iii) soruların yanıtlanması ve Google Destek Personeli'ne gerektiği şekilde yardımcı olunması. Müşteri; veri toplama, test yürütme ve çözümleri uygulama aşamalarında yardımcı olması için güncel iletişim bilgilerini (ör. telefon veya e-posta adresi) paylaşmalıdır. P1 İstekleri söz konusu olduğunda, Müşteri, söz konusu istekler çözüme ulaştırılana kadar sürekli kullanılabilirlik imkânı sunmalıdır.

  • 1.4 İstek Onayı. Google, bir İstek'i, İstek'in alındığını bildirerek yanıtlayabilir. Müşteri, Google'ın tüm İsteklere yanıt veremeyebileceğini veya tüm İstekleri çözümleyemeyebileceğini anlar ve kabul eder.

  • 1.5 Özellik İstekleri. Bir İstek, Google tarafından Özellik İsteği olarak tanımlanırsa Google, söz konusu İstek'i, gelecekteki bir güncellemeye veya Hizmet sürümüne eklemeyi değerlendirmek üzere kaydedecek ve konuyu kapanmış sayacaktır. Google'ın, herhangi bir Özellik İsteği'ni yanıtlama veya çözme ya da söz konusu Özellik İsteği'ni gelecekteki bir güncellemeye veya sürüme dahil etme yükümlülüğü yoktur.

• 2. Desteğe Erişim

  • 2.1 Google Yardım Merkezi. Hizmetler'i kullanan Müşteri'nin Son Kullanıcıları, Google Yardım Merkezi'ne https://support.google.com/a/ adresinden veya Google tarafından sağlanabilecek benzer bir URL'den erişebilir. Müşteri, kendisinin ya da Son Kullanıcılarının Hizmetler'i kullanmasıyla ilgili olarak Son Kullanıcılar'ın veya diğer üçüncü tarafların yönelttiği soru ve şikayetleri, yine kendi sağlayacağı destek hizmetleriyle yanıtlamaktan sorumludur.

  • 2.2 Müşteri PIN'i. Müşteri'nin, İstek gönderirken güncel bir Müşteri PIN'i belirtmesi zorunludur. Müşteri, Google'ın sağladığı Hizmetler'e erişmek ve bunlarla ilgili destek almak için kullanılan söz konusu Müşteri PIN'ini Yönetici Konsolu'ndan alır. Müşteri, kendisinden istendiğinde güncel Müşteri PIN'ini sağlayamazsa Müşteri PIN'i geri yüklenene kadar yalnızca Google Yardım Merkezi'ne erişebilir ve buradaki online yardım forumunda soru yayınlayabilir. Müşteri PIN'i, periyodik olarak güncellenebilir ve yalnızca Yönetici Konsolu'nda bulunur.

  • 2.3 Geçerli Yasalara Uygunluk. Google, yürürlükteki yasanın yasaklandığı durumlarda TDH sağlamaz.

  • 2.4 Genel Kullanıma Sunulma Tarihi Öncesi Teklifler.

    • i. GKST Öncesi Teklifler. Google'ın, GKST Öncesi Teklifler'e (Hizmete Özel Şartlar'da tanımlandığı şekilde) veya "Önizleme", "Alfa", “Beta,” "Deneysel" ya da benzer tanımlamalarla belirtilen tekliflere yönelik TDH sağlama yükümlülüğü yoktur.

    • ii. GKST Öncesi Destek Teklifleri'ne İlişkin Şartlar. Google; ilgili dokümanlarda ve materyallerde "Önizleme", "Alfa", “Beta,” "Deneysel" ya da benzer biçimlerde tanımlanan veya bu Yönergeler'de henüz listelenmemiş olan, genel kullanıma sunulma tarihi öncesi teknik destek hizmetlerini veya özelliklerini (topluca "GKST Öncesi Destek Teklifleri") Müşteri'nin kullanımına açabilir. GKST Öncesi Destek Teklifleri, TDH değildir ancak Müşteri'nin GKST Öncesi Destek Teklifleri'ni kullanımı, bu Bölüm'de (GKST Öncesi Destek Teklifleri'ne İlişkin Şartlar) yapılan değişikliklere uygun olarak, söz konusu Yönergeler için geçerli olan şartlara ve Google Destek Aracı'nda veya sipariş formunda veya Google tarafından başka bir yolla Müşteri'ye sunulan tüm ek şartlara ("GKST Öncesi Destek Ek Şartları") tabidir. Söz konusu Yönergeler için geçerli olan şartlar ile GKST Öncesi Destek Ek Şartları arasında çelişki olması durumunda GKST Öncesi Destek Ek Şartları geçerli olur.

      • a. GKST Öncesi Destek Teklifleri, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunulmaksızın herhangi bir zamanda değiştirilebilir, askıya alınabilir veya kullanımdan kaldırılabilir.

      • b. Müşteri, kendi tercihi doğrultusunda, GKST Öncesi Destek Teklifleri hakkındaki görüş ve önerilerini ("GKST Öncesi Destek Geri Bildirimi") Google'a iletebilir. Müşteri, GKST Öncesi Destek Geri Bildirimi paylaştığında Google ve Satış Ortakları, söz konusu GKST Öncesi Destek Geri Bildirimi'ni (Müşteri’nin Gizli Bilgileri olarak belirtilmiş GKST Öncesi Destek Geri Bildirimleri hariç), hiçbir kısıtlama olmaksızın ve Müşteri'ye karşı bir yükümlülük üstlenmeksizin kullanabilir.

      • c. Bu Yönergeler'de tanımlanan dil desteği ve hedeflenen ilk yanıt süreleri, GKST Öncesi Destek Teklifleri'nde farklılık gösterebilir veya mevcut olmayabilir.

• 3. Chrome Desteği

  • 3.1 Destek Hizmetinin Kullanılabilirliği. Google, aşağıdakiler için, Hizmetler ile ilgili İsteklerin yanı sıra Chrome ile ilgili İsteklere de bu yönergeler uyarınca yanıt verecektir:

    • i. Tüm Workspace Son Kullanıcı Hesapları;

    • ii. Müşteri, eşzamanlı 100 veya daha fazla Workspace Son Kullanıcı Hesabı için ödeme yapıyorsa Müşteri'nin alanıyla ilişkili diğer tüm son kullanıcılar.

  • 3.2 Desteklenen Sorun Türleri. Google Destek Personeli; Chrome kurulumu, Temel Chrome İşlevleri, Chrome güvenliği, yönetim politikaları ve Chrome'un Desteklenen Platformlar'da Hizmetler'le birlikte çalışabilirliğine ilişkin İstekler'e bu Yönergeler'de belirtildiği şekilde yanıt verir. Google; belirli web sayfalarının görüntülenmesiyle ilgili sorunlar, kullanılan işletim sistemine ilişkin teknik sorunlar, cihaz sürücüsü veya yazıcı sorunları dahil fakat bunlarla sınırlı kalmamak üzere, Chrome'la ilgili diğer teknik sorunları konu alan İsteklere yanıt vermemeyi tercih edebilir. Google, teknik bir sorunu çözmek için kod değişikliği yaptığında söz konusu değişiklik sonraki sürümlerden birinde kullanıma sunulur; Chrome'un önceki sürümlerine uygulanmaz.

• 4. Destek Düzeyleri

  • 4.1 Genel Destek. Google, Müşteri'nin Hizmet siparişi kapsamında Müşteri'ye Standart Destek sağlayacaktır. Müşteri, ek ücret karşılığında ek TDH sipariş edebillir.

  • 4.2 Standart Destek. Müşteri, şu imkânlardan yararlanabilecektir:

    • i. Hizmetlere dahil olan ürünlerin yeni sürümlerine otomatik olarak geçilmesi

    • ii. Hizmetlerin bakım güncellemeleri

    • iii. Hizmetler'in uygulanması ve kullanımı konusunda Müşteri'ye yardımcı olması amacıyla Son Kullanıcılar ve Yöneticiler için online ortamda tasarlanmış, kendi kendine yardım ve eğitimler

    • iv. Destek isteği gönderme imkânı

    • v. Hizmetler hakkında anlık ve herkese açık durum bilgileri gösteren, Durum Kontrol Paneli ve destek portalı

  • 4.3 Ücret Taahhütleri. Bazı TDH'ler için 1 yıllık ücret taahhüdü zorunludur. Müşteri bu tür bir TDH'ye kaydolduğunda, ilgili Ücretler aylara eşit bölünerek içinde bulunulan ay için hesaplanır ve 1 yıllık taahhüt dönemi boyunca her ay geçerli olmaya devam eder.

  • 4.4 Destek Saatleri ve Hedeflenen İlk Yanıt Süreleri.

    • i. Google, Google Yardım Merkezi destek erişimini Müşteri'ye 7/24 sağlayacaktır.

    • ii. Hedeflenen İlk Yanıt Süreleri.

    • Çalışma Saatleri Dahilinde Hedeflenen İlk Yanıt Süreleri

      Öncelikli	Standart Destek	Gelişmiş Destek veya İş Ortağı Tarafından Sağlanan Destek	Premium Destek
      P1	7/24 4 saat	7/24 1 saat	7/24 15 dakika
      P2	8 saat	7/24 4 saat	7/24 2 saat
      P3	24 saat	8 saat	7/24 4 saat
      P4	24 saat	8 saat	8 saat

  • 4.5 Gelişmiş Destek. Gelişmiş Destek, İngilizce (7/24) ve Japonca (Çalışma Saatleri dahilinde) dillerinde sağlanacaktır. Google, Çalışma Saatleri dışında Japonca olarak gönderilen İstekleri, Workspace Standart Destek için belirtilen hedeflenen yanıt süreleri içinde yanıtlayacaktır.

    • i. Katma Değerli Hizmetler. Müşteri, Gelişmiş Destek için aşağıdaki Katma Değerli Hizmetler'i ek ücret karşılığında satın alabilir.

      • a. Teknik Danışma Hizmeti (TAAS). Müşteri, bir Teknik Danışman'a erişim hakkı elde eder. TAAS şunları kapsar: (a) desteğe ilk katılım için rehberli yardım, (b) destek kaydı işlemeye yönelik en iyi uygulamalar için rehberlik, (c) teknik desteğe iletilen vakaların yönetimi, (d) operasyonel metrikler ile destek kaydı metriklerinin incelenmesi ve (e) Hizmetler'e ilişkin eğitimler ve optimizasyon önerileri.

  • 4.6 Premium Destek.

    • i. Premium Destek, İngilizce (7/24) ve Japonca dillerinde (Çalışma Saatleri dahilinde) sağlanacaktır. Google, Çalışma Saatleri dışında Japonca olarak gönderilen İstekleri, Workspace Standart Destek için belirtilen hedeflenen yanıt süreleri içinde yanıtlayacaktır.

    • ii. Müşteri, Premium Destek teklifi kapsamında, ismen tanıtılmış bir Teknik Hesap Yöneticisi'ne şunları yapması için ulaşabilecektir: (a) Hizmetler'le ilgili strateji geliştirme konusunda Müşteri'ye yardımcı olma, (b) Hizmetler'in uygulanması ve kullanımıyla ilgili en iyi uygulamalar hakkında yol gösterme, (c) teknik destekle ilişkili üst birime iletme süreçlerini yönetme ve Hizmetler'le ilgili teknik sorguların cevaplanması amacıyla Google'da konunun uzmanlarıyla koordinasyon sağlama. Ek ücret ve şartlara tabi olmak kaydıyla ilave Teknik Hesap Yönetimi erişimi satın alınabilir.

    • iii. Katma Değerli Hizmetler. Müşteri, Premium Destek için aşağıdaki Katma Değerli Hizmetler'i ek ücret karşılığında satın alabilir.

      • a. Assured Support. Google, Assured Controls için TDH ("Assured Support") hizmetini, Müşteri tarafından seçilen destek portalı denetimlerine uygun şekilde sağlayacaktır. Müşteri'nin Assured Support hakkındaki tüm istekleri, destek portalındaki "yeni destek kaydı" seçeneği kullanılarak gönderilmelidir. Bölüm 6.2'deki (Dil) şartlara bakılmaksızın, Google, Assured Support hizmetini yalnızca İngilizce olarak sağlayacaktır.

  • 4.7 Workspace İçin İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek.

    • i. Google Workspace İçin İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek, Google'dan aldığı destek deneyimini geliştirerek müşterilere destek hizmeti vermek isteyen İş Ortakları tarafından satın alınabilir.

    • ii.  İş Ortağı, Google'a yazılı olarak veya Google Destek Aracı üzerinden (hangisi geçerliyse) bildirimde bulunarak, İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek kaydını iptal edebilir. Bu durumda, Sipariş Formu Süresi'nin sona ermesinin ardından Standart Destek geçerli olur.

    • iii. İş Ortağı, müşterilere doğrudan destek sağlamalıdır. Google, İş Ortağı'na aşağıda belirtildiği şekilde destek sağlayacaktır. İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek teklifi, aşağıdaki hüküm ve koşullara tabidir:

      • a. Destek Saatleri ve Hedeflenen İlk Yanıt Süreleri. Google, İş Ortağı tarafından açılan İş Ortağı Destek Kayıtları'na 7/24 yanıt verecektir. Google, İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek için Bölüm 4.4(ii)'de listelenen hedef ilk yanıt sürelerini karşılamak üzere, ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

      • b. İş Ortağı Operasyonları Yönetim Hizmeti. İş Ortağı, ismen tanıtılmış bir ilgili kişi dahil olmak üzere İş Ortağı Operasyonları Yönetimi Hizmeti'ne erişebilir. Bu hizmet, İş Ortağı'nın destek stratejisi ve operasyonlarının geliştirilmesine ve optimize edilmesine yardımcı olacaktır. Bu hizmet ayrıca; operasyonel sağlıkla ilgili inceleme olanakları sağlayacak, destek kaydı iletme işlemlerinde savunucu görevi görecek ve en iyi uygulama rehberliği sağlayacaktır. Hizmet, iletilen vakaları doğrudan yönetmez; ek kaynak ve vaka iletme yolu olarak işlev görür.

      • c. Müşteriler. İş ortağı, müşterilere tüm teknik desteği sağlamaktan sorumludur. Tüm müşteriler, satın aldıkları destek planına göre Google Workspace desteğinden yararlanma hakkına sahip olsalar da İş Ortağı Tarafından Sunulan Destek teklifiyle ilgili destek kayıtları, İş Ortağı tarafından müşteri adına gönderilmelidir.

  • 4.8 Eski Standart Destek. Bölüm 4'teki (Destek Düzeyleri) başka herhangi bir şarta bakılmaksızın; Müşteri, Standart Destek'e 6 Ekim 2020'den önce kaydolduysa aşağıdaki şartlar geçerli olacaktır: Öncelik düzeyi P1 olan Öncelikli Destek İstekleri'ne, hedeflenen ilk yanıt süresi olan 1 saat içinde ve 7/24 yanıt verilir; Öncelik düzeyi P2, P3 ve P4 olan Öncelikli Destek İstekleri'ne ise hedeflenen ilk yanıt süresi olan 1 iş günü içinde ya da daha kısa sürede yanıt verilir.

• 5. Hariç Tutulan Hizmetler ve Sürümler

  • Sözleşme'nin aksi yönde anlaşılabilecek herhangi bir şartına bakılmaksızın ve Bölüm 2.4(i)'de (GKST Öncesi Teklifler) belirtilen istisnaya ek olarak: (i) Google, aşağıdaki hizmet veya sürümlerin hiçbiri için TDH sunmaz: Chrome Senkronizasyonu (Google Workspace for Education'ın herhangi bir sürümüne dahil edildiğinde), Google Workspace Essentials Starter sürümü veya Ek Ürünler'den herhangi biri; (ii) AppSheet için TDH, bu Kurallar kapsamında değil, https://www.appsheet.com/Home/TSSG adresinde yer alan AppSheet destek hizmeti kuralları kapsamında sağlanır.

• 6. Genel Hükümler

  • 6.1 Bakım. Google, Hizmetler'in en iyi şekilde sunulabilmesi için düzenli aralıklarla Bakım faaliyeti yürütür. Çoğu durumda Bakım'ın, Hizmetler'in kullanılabilirliği ve işlevselliği üzerindeki olumsuz etkisi ya hiç yoktur ya da bu etki sınırlıdır. Google; planlanan Bakım'ın, Hizmetler'in kullanılabilirliğini veya işlevselliğini olumsuz yönde etkileyeceğini düşünürse Bakım'ı, en az yedi gün öncesinden bildirmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir. Ayrıca Google, herhangi bir zamanda planlanmamış acil durum Bakımı gerçekleştirebilir. Google; bu planlanmamış acil durum Bakımı'nın, Hizmetler'in kullanılabilirliğini ve işlevselliğini olumsuz yönde etkileyeceğini düşünürse Bakım'ı önceden bildirmek için ticari olarak makul çabayı gösterir. Bakım bildirimleri; Google Workspace Kontrol Paneli, Yönetici Konsolu ve/veya destek portalı üzerinden gönderilecektir. Ayrıca, Bakım bildirimlerine abone olması şartıyla Müşteri, Bakım ile alakalı e-posta ve/veya RSS Özet Akışı bildirimlerini de alabilecektir.

  • 6.2 Dil. Bu Yönergeler'de aksi belirtilmediği sürece, Google Destek Personeli'nin bu Yönergeler uyarınca Müşteri'ye sunduğu tüm destek hizmetleri; İngilizce dilinde veya (listelenen saatlerde) bu Yönergeler'de, https://support.google.com/a/table/3247295 adresinde ya da Google tarafından sağlanabilecek benzer bir URL'de belirtilen ek dillerden birinde olacaktır. Bu saatlerin dışında, destek hizmetlerine İngilizce destek hizmeti veren kanallardan ulaşılabilecektir.

  • 6.3 Destek Süresi. Google, bu Yönergeler'de tanımlanan destek hizmetlerini yalnızca Sözleşme süresi boyunca sağlayacak ve bu Sözleşme'nin sona ermesinden veya feshinden sonra destek hizmetlerini sağlama konusunda hiçbir yükümlülük taşımayacaktır.

  • 6.4 Yerinde Destek. Google, şahsi karar verme yetkisiyle ve Müşteri'den onay alarak, uzaktan çözülmesi mümkün olmayan sorunlara yerinde müdahale etmek için Google Destek Personeli gönderebilir. Müşteri tesislerinde destek hizmeti veren Google Destek Personeli, Müşteri'nin Google'a önceden yazılı olarak bildirmiş olduğu makul şirket içi politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket edecektir.

• 7. Tanımlar

  • Bu Yönergeler'in amacı doğrultusunda, büyük harfle yazılan aşağıdaki terimler şu anlamları taşır:

  • 7.1 "Çalışma Saatleri"; Japonya'daki çalışma saatlerini, yani Pazartesi-Cuma günleri 09:00 ile 17:00 arasını (Japonya Standart Saati) ifade eder.

  • 7.2 "Chrome", Google'ın Desteklenen Platformlar için kullanıma sunduğu; https://www.google.com/chrome/ URL'sinden, https://www.google.com/chrome/business/ URL'sinde belirtilen MSI yükleyicisinden veya Google'ın sağlayabileceği başka bir URL'den indirilebilen Chrome web tarayıcısıdır.

  • 7.3 "Chrome Temel İşlevleri"; Google Chrome uzantıları, Google Play ve Google Cloud Print hariç, en son yayınlanan Chrome Tarayıcı sürümünün özellikleri ve işlevleridir.

  • 7.4 "Müşteri İlgili Kişileri", Yönetici Konsolu'nda belirlenen Yöneticilerdir.

  • 7.5 "Özellik İsteği"; Müşteri İlgili Kişisi tarafından, yeni bir özelliğin eklenmesi veya var olan Hizmetler kapsamında kullanılamayan mevcut bir Hizmet özelliğinin geliştirilmesi için gönderilen bir İstek'tir.

  • 7.6 "Google Destek Personeli", teknik destek istekleriyle ilgilenmekle sorumlu Google temsilcileridir.

  • 7.7 "Çalışma Saatleri", Yönetici Konsolu'nda belirtildiği üzere, her bölgenin yerel saatindeki tatiller hariç olmak kaydıyla her ülke için https://support.google.com/a/table/3247295 adresinde belirtilen saatleri ifade eder.

  • 7.8 "Bakım", Hizmetler'i sağlayan donanım veya yazılımda yapılan bakım çalışmalarını ifade eder.

  • 7.9 "Öncelikli", bir İstek'in Müşteri işlemleri üzerindeki etki düzey olup hedef yanıt sürelerinin belirlenmesinde kullanılır. Mevcut öncelik düzeylerinin tanımları Yardım Merkezimizde bulunabilir: https://support.google.com/a/answer/1047213

  • 7.10 "İstek", Hizmetler ve Chrome ile alakalı olarak bir sorunun ya da problemin çözüme kavuşturulması amacıyla teknik destek sağlamaları için Müşteri'nin Google Destek Personeli'ne ilettiği İstek'tir.

  • 7.11 "Hizmet Kullanılamıyor" durumu, Müşteri'nin birden fazla Son Kullanıcı'sının Hizmet'e erişememesine veya Hizmet'i kullanamamasına neden olan ya da Müşteri ağının Hizmetler'den gelen e-postaları alamaması (ve/veya giden e-postaları gönderememesi) sonucunu doğuran bir üretim sorunudur. Müşteri; İsteği P1 Öncelikli Destek İsteği olarak belirleyip Hizmet Kullanılamıyor durumu ile tanımlamalıdır.

  • 7.12 "Standart İstek", Müşteri'nin Google'a ilettiği Hizmet Kullanılamıyor İsteği veya Özellik İsteği haricindeki bir İstek'tir.

  • 7.13 "Desteklenen Platform", https://support.google.com/a/bin/answer.py?answer=2763059 adresinde açıklandığı üzere; (i) Google'ın Chrome'u kullanıma sunduğu ve (ii) sağlanan bu Yönergeler uyarınca desteklediği bir işletim sistemi ve sürümdür. Google, Chrome'un önizleme sürümlerine (aynı zamanda beta, geliştirici sürümü veya canary olarak geçer) ya da önizleme özelliklerine ilişkin sorunlara yanıt vermemeyi tercih edebilir. ChromeOS, bu Yönergeler uyarınca Desteklenen bir Platform değildir; ChromeOS'e yönelik özel Google teknik desteği ve donanım hizmetinden ayrı bir sözleşme kapsamında yararlanılabilir. Yani Chrome Frame, bu Yönergeler kapsamında yer almayan ayrı bir üründür.

  • 7.14 "Katma Değerli Hizmetler", Müşteri'ye ek ücret karşılığında sunulan ilave TDH'dir.