تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا متعدّدةً تلائم احتياجاتك.
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا لإدارة المستخدمين وللحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.
إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google.
سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا متعدّدةً تلائم احتياجاتك.
يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الأساسي المضمَّنة في ترخيص Google Workspace الخاص بك، ويمكنك أيضًا الترقية إلى خدمة الدعم المحسَّن أو المميّز للحصول على استجابة في وقت أسرع والمزيد من الخدمات.
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
يمكن لعملاء الدعم المميّز في كلٍ من Google Workspace وGoogle Cloud Platform الاستفادة من هذه المزايا والخدمات.
تتم الاستجابة في غضون 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب ما تنص عليه أهدف مستوى الخدمة (SLO)، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية بشكل أسرع.
يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.
يمكنك الوصول إلى المئات من مختبرات Google Workspace التدريبية على منصّة Qwiklabs التعليمية.
يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.
يمكنك التعاون مع فريق على دراية بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال الدعم المخصّص من Google لتلبية احتياجات العملاء.
يمكنك الحصول على المساعدة بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.
يمكنك الوصول إلى الحلول التي تقدّمها خدمة Google Cloud قبل المستخدمين الآخرين بمدة تصل إلى أكثر من 20 شهرًا واختبار المزايا التي سيتم طرحها في المستقبل.
يمكنك اختيار العرض الذي يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.
في إصدار Google Workspace Enterprise، يتم الرد على التساؤلات سريعًا مع إتاحة الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.
تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.
أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.