تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا متعدّدةً تلائم احتياجاتك.
دعم مشرف Google Workspace
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا للحصول على المساعدة ولإدارة المستخدمين. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.
دعم Google العام
إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google.
-
خدمة الدعم المحسَّن
الاستجابة لتجارب الدعم في وقت أسرع
يتم الاعتماد على أنظمة ذكية لتوجيه تجارب الدعم والاستجابة لها في وقت أسرع.
معرفة متقدِّمة بالمنتجات
يستعين خبراء الدعم الفني بمعرفتهم المتقدّمة بالمنتجات وأدوات تحليل البيانات لتقديم تجربة دعم محسَّنة.
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
يمكنك الحصول على مساعدة معقولة تجاريًا بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.
-
خدمة الدعم المميّز
استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
يتم تحديد أوقات استجابة مستهدفة بحيث تكون في أسرع وقت ممكن للحد من تعطُّل خدمات نشاطك التجاري.
إرشادات مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
يتم تخصيص استشاريين تقنيين على دراية بطبيعة بنية بيئة نشاطك التجاري لحل المشاكل بفعالية.
خدمات الدعم الاستباقية
يتم تقديم مراجعات على أساس ربع سنوي لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم.
المزايا
اختيار العرض المناسب لنشاطك التجاري من بين عروض خدمات دعم العملاء
يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الأساسي المضمَّنة في ترخيص Google Workspace الخاص بك، ويمكنك أيضًا الترقية إلى خدمة الدعم المحسَّن أو المميّز للحصول على استجابة في وقت أسرع والمزيد من الخدمات.
زيادة الفعالية
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
مزايا خدمة الدعم المميّز
يمكن لعملاء الدعم المميّز في كلٍ من Google Workspace وGoogle Cloud Platform الاستفادة من هذه المزايا والخدمات.
أوقات الاستجابة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 على مستوى المؤسسات
تتم الاستجابة في غضون 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب ما تنص عليه أهدف مستوى الخدمة (SLO)، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية بشكل أسرع.
الإدارة التقنية للحسابات
يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
خبراء لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.
التدريب
يمكنك الوصول إلى المئات من مختبرات Google Workspace التدريبية على منصّة Qwiklabs التعليمية.
مراجعات السلامة التشغيلية
يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.
الدراية بنشاطك التجاري
يمكنك التعاون مع فريق على دراية بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال الدعم المخصّص من Google لتلبية احتياجات العملاء.
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
يمكنك الحصول على المساعدة بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.
معاينة المنتجات الجديدة
يمكنك الوصول إلى الحلول التي تقدّمها خدمة Google Cloud قبل المستخدمين الآخرين بمدة تصل إلى أكثر من 20 شهرًا واختبار المزايا التي سيتم طرحها في المستقبل.
المقارنة بين عروض خدمات دعم العملاء
يمكنك اختيار العرض الذي يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.
الدعم المتقدّم
في إصدار Google Workspace Enterprise، يتم الرد على التساؤلات سريعًا مع إتاحة الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
خدمة الدعم الأساسي
تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.
خدمة الدعم المميّز
تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.
البدء
خدمة الدعم المحسَّن
أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
بدء الحصول على الدعم المميّز
يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.