تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواء كنت تبحث عن سرعة في الاستجابة أو معرفة متقدّمة بالمنتجات، بإمكان خدمة العملاء توفير خدمات متعدّدة لك بما يلائم احتياجاتك.
دعم مشرف Google Workspace
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا للحصول على المساعدة ولإدارة المستخدمين. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.
دعم Google العام
إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google.
-
خدمة الدعم المحسَّن
الاستجابة لتجارب الدعم في وقت أسرع
يتم الاعتماد على أنظمة ذكية لتوجيه تجارب الدعم والاستجابة لها في وقت أسرع.
معرفة متقدِّمة بالمنتجات
يستعين خبراء الدعم الفني بمعرفتهم المتقدّمة بالمنتجات وأدوات تحليل البيانات لتقديم تجربة دعم محسَّنة.
-
دعم مميّز
استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1
تتم الاستجابة في أسرع وقت ممكن للحد من تعطُّل خدمات نشاطك التجاري.
خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
يمكنك حل المشاكل بفعالية من خلال الاستعانة باستشاريين فنيين مخصّصين لديهم اطّلاع على سياق البنية التشغيلية لنشاطك التجاري.
خدمات الدعم الاستباقية
يتم تقديم مراجعات ربع سنوية بشأن عمليات التشغيل لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد المقاييس الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم.
المزايا
اختيار العرض الأنسب لنشاطك التجاري ضمن عروض خدمة العملاء
تشمل جميع تراخيص Google Workspace خطة "دعم أساسي" بالحد الأدنى، ويمكنك ترقيتها إلى "دعم محسَّن" أو "دعم مميّز" للاستفادة من أوقات استجابة أسرع وخدمات إضافية.
زيادة الفعالية
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
دعم مميّز
تتميز هذه الخطة بأسرع وقت استجابة مع خبرة فنية متقدّمة ومعرفة بنشاطك التجاري. وتوفر لك كل ما تحتاجه للحصول على شبكة أمان تحمي التطبيقات المهمة الخاصة بنشاطك التجاري.
أوقات الاستجابة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 على مستوى المؤسسات
يمكنك تلقّي ردّ في غضون 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمية بشكل أسرع.
الإدارة التقنية للحسابات
يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) الذي تم تخصيصه لك لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
خبراء لديهم معرفة متقدّمة بالمنتجات
يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.
تدريب
يمكنك الوصول إلى المئات من ميزات Google Workspace الاختبارية التدريبية.
مراجعات السلامة التشغيلية
يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.
الدراية بنشاطك التجاري
يمكنك التعاون مع فريق لديه معرفة بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء.
مجموعة خدمات دعم العملاء
اختَر الخدمة الأكثر ملاءمة لاحتياجات نشاطك التجاري وخصِّصها أكثر من خلال خدمات ذات قيمة مضافة.
الدعم المتقدّم
في إصدار Google Workspace Enterprise، يتم الرد على التساؤلات سريعًا مع إتاحة الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
خدمة الدعم الأساسي
تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.
خدمة الدعم المميّز
تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.
البدء
خدمة الدعم المحسَّن
يمكنك الاستفادة من أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة. ما عليك سوى الاشتراك في إصدار Google Workspace Enterprise الذي يشمل خدمة "دعم متقدّم"، بالإضافة إلى خدمات أخرى.
بدء الحصول على الدعم المميّز
يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.