Ofertas de atención al cliente

Mejore su experiencia de Google Workspace con una oferta de asistencia de Customer Care Portfolio.

Solución de problemas de Google Workspace

Recursos incluidos de Google Workspace

Asistencia para administradores de Google Workspace

Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios canales. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.

Atención al cliente general de Google

Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google.

Ofertas de atención al cliente

Conozca los tiempos de respuesta y los servicios que se incluyen con las ofertas pagadas de atención al cliente.

Asistencia mejorada keyboard_arrow_down

Tiempos de respuesta acelerados

Enrutamiento inteligente de casos con tiempos de respuesta mejorados.

Conocimientos avanzados de los productos

Expertos en asistencia técnica con conocimientos avanzados de los productos y herramientas de análisis para brindarle una experiencia de asistencia mejorada.

Asistencia de tecnología de terceros

Ayuda comercialmente razonable para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Asistencia premium keyboard_arrow_down

Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos P1

Tiempo agresivo de respuesta para minimizar la interrupción de la actividad empresarial.

Asesoramiento adaptado al cliente

Asesores técnicos designados en el contexto arquitectónico de su entorno para solucionar problemas de manera efectiva.

Servicios de asistencia proactiva

Informes operativos trimestrales para mejorar su experiencia de asistencia y para identificar métricas clave o proyectos con requisitos estrictos de asistencia.

Beneficios

Ajuste los servicios a sus necesidades

Ya sea que desee reducir los tiempos de respuesta o agregar asistencia de tecnología de terceros, la Atención al cliente de Cloud ofrece diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.

Elija la mejor oferta de atención al cliente para su empresa

Puede usar el plan de Asistencia estándar, que está incluido en su licencia de Google Workspace, o actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia premium para una mayor velocidad de respuesta y más servicios.

Más eficiencia

Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis optimizadas para brindarle ayuda con más eficiencia.

Características de la Asistencia premium

Los clientes que eligen el plan de Asistencia premium de Google Workspace y GCP tienen acceso a estos servicios y beneficios.

Tiempos de respuesta para casos P1 de nivel empresarial

Reciba SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para casos P1 a fin de acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades fundamentales de su empresa.

Administración técnica de cuentas

Trabaje con un administrador técnico de cuentas (TAM) designado, que le brindará ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.

Expertos con conocimientos avanzados de productos

Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos para solucionar problemas.

Capacitación

Acceso a cientos de labs de capacitación de Google Workspace en la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.

Revisiones del estado operativo

Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar sus experiencias de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de la mejora continua.

Conocimiento de su empresa

Trabaje con un equipo que conozca sus aplicaciones y sistemas mediante la asistencia adaptada al cliente de Google.

Asistencia de tecnología de terceros

Ayuda para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.

Presentaciones preliminares de productos nuevos

Acceda a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de anticipación y pruebe las próximas funciones.

Compare las ofertas de asistencia al cliente

Elija la oferta que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.

Asistencia mejorada

Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.

Comunicarse con Ventas Calcule el costo de la Asistencia mejorada

Mostrar las funciones Ocultar las funciones

Tiempo de respuesta de una hora para casos P1
Las 24 horas, todos los días, para casos P1 y P2
Asistencia por varios canales
Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
Asistencia de tecnología de terceros

Asistencia estándar

Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.

Mostrar las funciones Ocultar las funciones

SLO de cuatro horas para casos de ayuda P1
Las 24 horas, todos los días, para casos P1
Asistencia por varios canales

Asistencia premium

Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades fundamentales de su empresa.

Comunicarse con Ventas Calcule el costo de la Asistencia premium

Mostrar las funciones Ocultar las funciones

Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
Las 24 horas, todos los días, para casos P1, P2 y P3
Asistencia por varios canales
Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
Asistencia de tecnología de terceros
Administrador técnico de cuentas
Asistencia adaptada al cliente
Revisiones del estado operativo
Sistemas inteligentes
Capacitación
Presentaciones preliminares de nuevos productos

Servicios de valor agregado

Compre los servicios de valor agregado de Google Workspace para expandir las funciones de los servicios de Asistencia mejorada y premium. Hay dos opciones que permiten aumentar la personalización para satisfacer las necesidades de su empresa: Asistencia garantizada de Google Workspace y Servicio de Asesoramiento Técnico de Google Workspace.

Asistencia garantizada de Google Workspace

Haga avanzar el proceso de control de la información con la Asistencia garantizada de Google Workspace, un medio simplificado para que las organizaciones con altos requisitos de gobernanza, como la suya, controlen los servicios de asistencia de Google Workspace. La configuración sencilla y los estrictos controles de cumplimiento ofrecen todos los beneficios de la Asistencia premium junto con una capa de gobernanza adicional. Este servicio de valor agregado de Google Workspace, que está disponible en la región de EE.UU., mantiene los beneficios de la Asistencia premium, con la ventaja de cumplimiento adicional de que las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ubicaciones pertenecientes a EE.UU. pueden habilitar la asistencia. La Asistencia garantizada de Google Workspace está disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia premium.