Atención al cliente

Mejora tu experiencia de Google Workspace con los servicios de Customer Care Portfolio.

Consultar Servicios de asistencia

Solución de problemas de Google Workspace

Recursos incluidos

Asistencia para administradores de Google Workspace

Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios canales. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.

Atención al cliente general de Google

Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google.

Servicios de atención al cliente

Obtén información sobre los tiempos de respuesta y los servicios de atención al cliente.

  • Asistencia mejorada keyboard_arrow_down

    Tiempos de respuesta acelerados

    Enrutamiento inteligente de casos con tiempos de respuesta mejorados.

    Google Workspace y GCP

    Conocimientos avanzados de los productos

    Expertos en asistencia técnica con conocimientos avanzados de los productos y herramientas de análisis para brindarle una experiencia de asistencia mejorada.

  • Asistencia premium keyboard_arrow_down

    Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos P1

    Tiempos de respuesta muy rápidos para minimizar la interrupción de la actividad empresarial.

    Solo Google Workspace

    Asistencia adaptada al cliente

    Asesores técnicos designados en el contexto arquitectónico de tu entorno para solucionar problemas de manera eficaz.

    Servicios de asistencia proactiva

    Informes operativos trimestrales para mejorar tu experiencia de asistencia y para identificar métricas clave o proyectos con requisitos estrictos de asistencia.

Beneficios

Ajusta los servicios a tus necesidades

Ya sea que busques tiempos de respuesta rápidos o conocimientos avanzados de productos, la Atención al cliente ofrece distintos servicios para satisfacer tus necesidades.

Elige el mejor servicio de atención al cliente para tu empresa

Todas las licencias de Google Workspace incluyen, como mínimo, el plan de Asistencia estándar, y puedes actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia premium para obtener una mayor velocidad de respuesta y servicios adicionales.

Más eficiencia

Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis optimizadas para brindarte ayuda con más eficiencia.

Asistencia premium

Aprovecha los tiempos de respuesta más rápidos, junto con una mayor experiencia y más recursos técnicos. Esto es todo lo que necesitas para respaldar las aplicaciones más importantes de tu empresa.

Tiempos de respuesta para casos P1 de nivel empresarial

Obtén tiempos de respuesta de 15 minutos en casos P1 para acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades fundamentales de tu empresa.

Administración técnica de cuentas

Trabaja con un administrador técnico de cuentas (TAM) asignado, que te brindará ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.

Expertos con conocimientos avanzados de productos

Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos para solucionar problemas.

Capacitación

Accede a cientos de labs de capacitación de Google Workspace.

Revisiones del estado operativo

Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar tus experiencias de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de la mejora continua.

Conocimiento de tu empresa

Trabaja con un equipo que conozca tus aplicaciones y sistemas mediante la asistencia adaptada al cliente.

Customer Care Portfolio

Elige el servicio que mejor satisfaga tus necesidades empresariales y personalízalo con servicios de valor agregado.

Asistencia mejorada

Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.

Comunicarse con Ventas Calcule el costo de la Asistencia mejorada
Mostrar las funciones Ocultar las funciones
  • Tiempo de respuesta de una hora para casos P1
  • Las 24 horas, todos los días, para casos P1 y P2
  • Asistencia por varios canales
  • Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos

Asistencia estándar

Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.

Mostrar las funciones Ocultar las funciones
  • SLO de cuatro horas para casos de ayuda P1
  • Las 24 horas, todos los días, para casos P1
  • Asistencia por varios canales

Asistencia premium

Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades fundamentales de su empresa.

Comunicarse con Ventas Calcule el costo de la Asistencia premium
Mostrar las funciones Ocultar las funciones
  • Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
  • Las 24 horas, todos los días, para casos P1, P2 y P3
  • Asistencia por varios canales
  • Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
  • Administrador técnico de cuentas
  • Asistencia adaptada al cliente
  • Revisiones del estado operativo
  • Capacitación

Servicios de valor agregado

Compra los servicios de valor agregado de Google Workspace para expandir las funciones de los servicios de Asistencia mejorada y premium.

Asistencia garantizada de Google Workspace

Haz avanzar el proceso de control de la información con la Asistencia garantizada de Google Workspace, un medio simplificado para que las organizaciones con altos requisitos de gobernanza, como la tuya, controlen los servicios de asistencia de Google Workspace. La configuración sencilla y los estrictos controles de cumplimiento ofrecen todos los beneficios de la Asistencia premium junto con una capa de gobernanza adicional. Este servicio de valor agregado de Google Workspace, que está disponible en la región de EE.UU., mantiene los beneficios de la Asistencia premium, con la ventaja de cumplimiento adicional de que solo las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ubicaciones pertenecientes a EE.UU. pueden habilitar la asistencia. La Asistencia garantizada de Google Workspace está disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia premium. Comunicarse con el equipo de Ventas.

Servicio de Asesoramiento Técnico

Optimiza tu experiencia de formación de equipos y colaboración de Google Workspace con la orientación experta que ofrece el Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores integran y recomiendan oportunidades de aprendizaje de forma proactiva, brindan asistencia para los problemas que son críticos para tu organización y realizan análisis frecuentes de los servicios para optimizar tus operaciones en las aplicaciones de colaboración. Con este servicio de valor agregado, puedes tener la certeza de que aprovecharás al máximo la inversión de tu empresa, ya que optimizarás las operaciones de tu organización en Google Workspace. Disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia mejorada. La edición Google Workspace Enterprise incluye Asistencia mejorada. Obtén más información sobre el Servicio de Asesoramiento Técnico.

Solución de problemas de Google Workspace

Obtenga ayuda para solucionar problemas comunes o visite el Centro de ayuda para administradores de Google Workspace.

Idiomas, información de contacto y horario de atención del equipo de asistencia de Google Workspace
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Infórmese

Asistencia mejorada

Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Regístrate en la edición Google Workspace Enterprise, que incluye Asistencia mejorada, entre otros servicios.

Registrarse en Enterprise

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Respuestas fundamentales para la empresa con Administración técnica de cuentas.

Comunicarse con Ventas

Lea los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Workspace aquí.