Ajuste los servicios a sus necesidades
Ya sea que desee reducir los tiempos de respuesta o agregar asistencia de tecnología de terceros, la Atención al cliente de Cloud ofrece diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.
Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia telefónica y por casos. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google.
Ya sea que desee reducir los tiempos de respuesta o agregar asistencia de tecnología de terceros, la Atención al cliente de Cloud ofrece diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.
Puede usar el plan de Asistencia estándar, que está incluido en su licencia de Google Workspace, o actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia premium para una mayor velocidad de respuesta y más servicios.
Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis optimizadas para brindarle ayuda con más eficiencia.
Los clientes que eligen el plan de Asistencia premium de Google Workspace y GCP tienen acceso a estos servicios y beneficios.
Reciba SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para casos P1 a fin de acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades fundamentales de su empresa.
Trabaje con un administrador técnico de cuentas (TAM) designado, que le brindará ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.
Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos para solucionar problemas.
Acceso a cientos de labs de capacitación de Google Workspace en la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar sus experiencias de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de la mejora continua.
Trabaje con un equipo que conozca sus aplicaciones y sistemas mediante la asistencia adaptada al cliente de Google.
Ayuda para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Acceda a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de anticipación y pruebe las próximas funciones.
Elija la oferta que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.
Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.
Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades fundamentales de su empresa.
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días
Respuestas fundamentales para la empresa con Administración técnica de cuentas.