Ajuste los servicios a sus necesidades
Ya sea que desee reducir los tiempos de respuesta o agregar asistencia de tecnología de terceros, la Atención al cliente de Cloud ofrece diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.
Asistencia para administradores de Google Workspace
Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia telefónica y por casos. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Atención al cliente general de Google
Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google.
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Asistencia mejorada
Tiempos de respuesta acelerados
Enrutamiento inteligente de casos con tiempos de respuesta mejorados.
Conocimientos avanzados de los productos
Expertos en asistencia técnica con conocimientos avanzados de los productos y herramientas de análisis para brindarle una experiencia de asistencia mejorada.
Asistencia de tecnología de terceros
Ayuda comercialmente razonable para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
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Asistencia premium
Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos P1
Tiempo agresivo de respuesta para minimizar la interrupción de la actividad empresarial.
Asesoramiento adaptado al cliente
Asesores técnicos designados en el contexto arquitectónico de su entorno para solucionar problemas de manera efectiva.
Servicios de asistencia proactiva
Informes operativos trimestrales para mejorar su experiencia de asistencia y para identificar métricas clave o proyectos con requisitos estrictos de asistencia.
Beneficios
Elija la mejor oferta de atención al cliente para su empresa
Puede usar el plan de Asistencia estándar, que está incluido en su licencia de Google Workspace, o actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia premium para una mayor velocidad de respuesta y más servicios.
Más eficiencia
Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis optimizadas para brindarle ayuda con más eficiencia.
Características de la Asistencia premium
Los clientes que eligen el plan de Asistencia premium de Google Workspace y GCP tienen acceso a estos servicios y beneficios.
Tiempos de respuesta para casos P1 de nivel empresarial
Reciba SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para casos P1 a fin de acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades fundamentales de su empresa.
Administración técnica de cuentas
Trabaje con un administrador técnico de cuentas (TAM) designado, que le brindará ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.
Expertos con conocimientos avanzados de productos
Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos para solucionar problemas.
Capacitación
Acceso a cientos de labs de capacitación de Google Workspace en la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Revisiones del estado operativo
Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar sus experiencias de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de la mejora continua.
Conocimiento de su empresa
Trabaje con un equipo que conozca sus aplicaciones y sistemas mediante la asistencia adaptada al cliente de Google.
Asistencia de tecnología de terceros
Ayuda para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Presentaciones preliminares de productos nuevos
Acceda a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de anticipación y pruebe las próximas funciones.
Compare las ofertas de asistencia al cliente
Elija la oferta que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.
Asistencia mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.
Asistencia estándar
Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.
Asistencia premium
Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades fundamentales de su empresa.
Infórmese
Asistencia mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días
Comience a usar la asistencia Premium
Respuestas fundamentales para la empresa con Administración técnica de cuentas.