Obsługa klienta

Usprawnij korzystanie z Google Workspace dzięki usługom z portfolio ofert obsługi klienta.

Zobacz usługi wsparcia

Rozwiązywanie problemów z Google Workspace

Dołączone materiały

Pomoc dla administratorów Google Workspace

Administratorzy Google Workspace mogą skorzystać z pomocy dostępnej w wielu kanałach. Zaloguj się jako administrator, aby uzyskać pomoc i zarządzać użytkownikami. Możesz też skorzystać z Forum pomocy dla administratorów Google Workspace.

Ogólna pomoc Google

Jeśli nie jesteś administratorem Google Workspace, odpowiedzi na pytania dotyczące płatności, problemów z usługami i innych kwestii znajdziesz na stronach Pomocy Google.

Usługi oferowane w ramach obsługi klienta

Poznaj czasy reakcji i usługi świadczone przez obsługę klienta.

  • Pomoc rozszerzona keyboard_arrow_down

    Krótsze czasy oczekiwania na odpowiedź

    Inteligentne przekierowywanie spraw oraz krótszy czas oczekiwania na odpowiedź.

    Google Workspace i GCP

    Zaawansowana wiedza na temat usług

    Eksperci ds. pomocy technicznej dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i narzędziami analitycznymi, co pozwala im zaoferować bardziej efektywną pomoc.

  • Pomoc Premium keyboard_arrow_down

    Odpowiedź w 15 minut w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1

    Radykalne skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź, aby zminimalizować przerwy w działalności.

    Tylko w Google Workspace

    Pomoc zależna od kontekstu

    Wyznaczeni doradcy techniczni dysponujący odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska pozwalającą efektywnie rozwiązywać problemy.

    Proaktywne usługi wsparcia

    Kwartalne przeglądy operacyjne pozwalające poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki lub projekty wymagające większego zaangażowania doradców.

Korzyści

Dostosuj usługi do swoich potrzeb

Niezależnie od tego, czy zależy Ci na krótkim czasie oczekiwania na odpowiedź, czy na zaawansowanej wiedzy o usługach – obsługa klienta oferuje wiele usług dostosowanych do Twoich potrzeb.

Wybierz najlepszą ofertę obsługi klienta dla swojej firmy

Wszystkie licencje na Google Workspace obejmują Pomoc standardową. Możesz wykupić Pomoc rozszerzoną lub Premium, aby uzyskać szybszy czas reakcji i dodatkowe usługi.

Większa efektywność

Eksperci ds. pomocy technicznej zajmujący się pomocą na poziomie rozszerzonym i Premium dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i ulepszonymi narzędziami analitycznymi, co zwiększa efektywność obsługi.

Pomoc Premium

Najszybszy czas reakcji, szersza wiedza techniczna i skupienie na Twojej działalności. W zasadzie wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić dodatkową warstwę bezpieczeństwa aplikacjom kluczowym dla Twojego biznesu.

Czas oczekiwania na odpowiedź na zgłoszenia o priorytecie P1 w ofercie dla firm

Dla zgłoszeń o priorytecie P1 uzyskasz odpowiedź już w ciągu 15 minut, co przyspieszy rozwiązywanie problemów kluczowych dla Twojej firmy.

Techniczna obsługa klienta

Korzystaj z pomocy Technicznego menedżera konta, który czuwa nad jakością i poprawnością działania platformy oraz stabilnością architektury.

Eksperci z zaawansowaną wiedzą o usłudze

Rozwiązuj problemy z pomocą ekspertów technicznych dysponujących zaawansowaną wiedzą na temat usługi.

Szkolenia

Uzyskaj dostęp do setek modułów szkoleniowych Google Workspace.

Przeglądy stanu funkcjonowania usług

Kwartalne przeglądy z udziałem zaufanych doradców pomagają poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki operacyjne umożliwiające ciągłe jej doskonalenie.

Znajomość Twojej firmy

Współpracuj z zespołem, który zna Twoje aplikacje i systemy, dzięki pomocy zależnej od kontekstu.

Portfolio ofert obsługi klienta

Wybierz usługę, która lepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy, i dostosuj ją jeszcze lepiej dzięki Usługom dodatkowym.

Pomoc rozszerzona

Krótszy czas reakcji z całodobowym dostępem do pomocy priorytetowej przez 7 dni w tygodniu. Dotyczy Google Workspace w wersji Enterprise.

Skontaktuj się z działem sprzedaży Oblicz koszt pomocy rozszerzonej
Pokaż funkcje Ukryj funkcje
  • Odpowiedź w ciągu godziny w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Całodobowo przez 7 dni w tygodniu w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 i P2
  • Pomoc w wielu kanałach
  • Eksperci techniczni z zaawansowaną wiedzą na temat usługi

Pomoc na poziomie standardowym

Abonament Google Workspace obejmuje pomoc na poziomie standardowym

Pokaż funkcje Ukryj funkcje
  • Docelowy poziom usług w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Całodobowo przez 7 dni w tygodniu w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Pomoc w wielu kanałach

Pomoc Premium

Proaktywna i dostosowana pomoc dotycząca najważniejszych potrzeb biznesowych.

Skontaktuj się z działem sprzedaży Sprawdź koszt Pomocy Premium
Pokaż funkcje Ukryj funkcje
  • Odpowiedź w 15 minut w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Całodobowo przez 7 dni w tygodniu w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1, P2 i P3
  • Pomoc w wielu kanałach
  • Eksperci techniczni z zaawansowaną wiedzą na temat usługi
  • Techniczna obsługa klienta
  • Pomoc zależna od kontekstu
  • Przeglądy stanu funkcjonowania usług
  • Szkolenia

Usługi dodatkowe

Zwiększ możliwości usług Pomocy rozszerzonej i Premium, kupując Usługi dodatkowe Google Workspace.

Pomoc gwarantowana dla użytkowników Google Workspace

Usprawnij zarządzanie informacjami dzięki Pomocy gwarantowanej dla użytkowników Google Workspace – uproszczonemu rozwiązaniu dla organizacji takich jak Twoja, które wymagają ścisłej kontroli nad danymi oraz usługami pomocy Google Workspace. Łatwa konfiguracja i opcje rygorystycznej kontroli zgodności z wymaganiami zapewniają wszystkie zalety Pomocy Premium i rozszerzają ją o dodatkowy poziom możliwości zarządzania. Ta usługa dodatkowa Google Workspace, dostępna w Stanach Zjednoczonych, obejmuje wszystkie korzyści Pomocy Premium, a dodatkowo pozwala na ograniczenie podmiotów świadczących usługi pomocy do osób znajdujących się w danym regionie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pomoc gwarantowana dla użytkowników Google Workspace jest dostępna wyłącznie jako usługa dodatkowa do abonamentu Pomoc Premium w Stanach Zjednoczonych i UE. Skontaktuj się z zespołem sprzedaży

Usługi doradztwa technicznego

Usprawnij korzystanie z Google Workspace dzięki praktycznym wskazówkom w ramach Usług doradztwa technicznego. Nasi doradcy aktywnie pomagają w rozpoczęciu korzystania z usługi i polecają szkolenia, oferują wsparcie w rozwiązywaniu problemów kluczowych dla działania Twojej organizacji i przeprowadzają regularne kontrole usługi, aby optymalizować zadania realizowane w aplikacjach do współpracy. Wybierając tę Usługę dodatkową, możesz mieć pewność, że usprawnienie pracy w Google Workspace w ramach organizacji zapewni Ci maksymalny zwrot z inwestycji. Wyłącznie dla klientów korzystających z Pomocy rozszerzonej. Wersja Google Workspace Enterprise zawiera Pomoc rozszerzoną. Dowiedz się więcej o Usługach doradztwa technicznego

Rozwiązywanie problemów z Google Workspace

Znajdź rozwiązania najczęstszych problemów lub odwiedź Centrum pomocy dla administratorów Google Workspace.

Języki, dane kontaktowe i godziny pracy zespołu pomocy Google Workspace.
Szukasz dostosowanych rozwiązań? Poznaj nasze usługi doradcze.

Pierwsze kroki

Pomoc rozszerzona

Krótszy czas oczekiwania na odpowiedź z dostępem do pomocy priorytetowej przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Zarejestruj się w wersji Google Workspace Enterprise, która obejmuje między innymi Pomoc rozszerzoną.

Zarejestruj się w wersji Enterprise

Zacznij korzystać z pomocy Premium

Odpowiedzi na problemy krytyczne dla działania firmy dzięki technicznej obsłudze klienta.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Wskazówki dotyczące usług pomocy technicznej Google Workspace znajdziesz tutaj.