Dostosuj usługi do swoich potrzeb
Niezależnie od tego, czy chcesz skrócić czas oczekiwania na odpowiedź czy potrzebujesz pomocy w kwestiach technologii innych firm, obsługa klienta w Cloud obejmuje różne oferty dostosowane do Twoich potrzeb.
Pomoc dla administratorów Google Workspace
Administratorzy Google Workspace mogą skorzystać z pomocy dostępnej w wielu kanałach. Zaloguj się jako administrator, aby uzyskać pomoc i zarządzać użytkownikami. Możesz też skorzystać z Forum pomocy dla administratorów Google Workspace.
Ogólna pomoc Google
Jeśli nie jesteś administratorem Google Workspace, odpowiedzi na pytania dotyczące płatności, problemów z usługami i innych kwestii znajdziesz na stronach Pomocy Google.
-
Pomoc rozszerzona
Krótsze czasy oczekiwania na odpowiedź
Inteligentne przekierowywanie spraw oraz krótszy czas oczekiwania na odpowiedź.
Zaawansowana wiedza na temat usług
Eksperci ds. pomocy technicznej dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i narzędziami analitycznymi, co pozwala im zaoferować bardziej efektywną pomoc.
Obsługa technologii innych firm
Uzasadnione ekonomicznie wsparcie dotyczące konfiguracji i obsługi technicznej aplikacji zewnętrznych.
-
Pomoc Premium
Odpowiedź w 15 minut w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
Radykalne skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź, aby zminimalizować przerwy w działalności.
Doradztwo zależne od kontekstu
Wyznaczeni doradcy techniczni dysponujący odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska, pozwalającą efektywnie rozwiązywać problemy.
Proaktywne usługi wsparcia
Kwartalne przeglądy operacyjne pozwalające poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki lub projekty wymagające większego zaangażowania doradców.
Korzyści
Wybierz najlepszą ofertę obsługi klienta dla swojej firmy
Możesz skorzystać z pomocy na poziomie standardowym, która jest zawarta w licencji Google Workspace, albo przejść na pomoc na poziomie rozszerzonym lub Premium, aby uzyskać krótszy czas oczekiwania na odpowiedź i więcej usług.
Większa efektywność
Eksperci ds. pomocy technicznej zajmujący się pomocą na poziomie rozszerzonym i Premium dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i ulepszonymi narzędziami analitycznymi, co zwiększa efektywność obsługi.
Funkcje Pomocy Premium
Klienci Google Workspace i Pomocy Premium GCP mają dostęp do tych funkcji i usług.
Czas oczekiwania na odpowiedź na zgłoszenia o priorytecie P1 w ofercie dla firm
Szybciej rozwiązuj problemy o dużym znaczeniu biznesowym dzięki docelowemu poziomowi usług zakładającemu 15 minut na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1.
Techniczna obsługa klienta
Korzystaj z pomocy Technicznego menedżera konta, który czuwa nad jakością i poprawnością działania platformy oraz stabilnością architektury.
Eksperci z zaawansowaną wiedzą o usłudze
Rozwiązuj problemy przy pomocy ekspertów technicznych dysponujących zaawansowaną wiedzą na temat usługi.
Szkolenia
Uzyskaj dostęp do setek modułów szkoleniowych Google Workspace na platformie edukacyjnej Qwiklabs.
Przeglądy stanu funkcjonowania usług
Kwartalne przeglądy z udziałem zaufanych doradców pomagają poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki operacyjne umożliwiające ciągłe jej doskonalenie.
Znajomość Twojej firmy
Współpracuj z zespołem, który zna Twoje aplikacje i systemy, dzięki pomocy Google zależnej od kontekstu.
Obsługa technologii innych firm
Pomoc przy konfiguracji i obsłudze technicznej aplikacji zewnętrznych.
Przedpremierowa prezentacja nowych usług
Uzyskaj dostęp do rozwiązań Google Cloud z ponad 20-miesięcznym wyprzedzeniem i testuj nadchodzące funkcje.
Porównaj oferty obsługi klienta
Wybierz ofertę, która lepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.
Pomoc rozszerzona
Krótszy czas reakcji z całodobowym dostępem do pomocy priorytetowej przez 7 dni w tygodniu. Dotyczy Google Workspace w wersji Enterprise.
Pomoc na poziomie standardowym
Abonament Google Workspace obejmuje pomoc na poziomie standardowym
Pomoc Premium
Proaktywna i dostosowana pomoc dotycząca najważniejszych potrzeb biznesowych.
Pierwsze kroki
Pomoc rozszerzona
Krótszy czas reakcji z całodobowym dostępem do pomocy priorytetowej przez 7 dni w tygodniu
Zacznij korzystać z pomocy Premium
Odpowiedzi na problemy krytyczne dla działania firmy dzięki technicznej obsłudze klienta.