Kundetjenestetilbud

Gjør Google Workspace-opplevelsen din enda bedre med brukerstøttetilbud fra porteføljen av kundetjenester.

Se brukerstøtteavtalene

Feilsøking for Google Workspace

Ressurser som er inkludert i Google Workspace

Brukerstøtte for Google Workspace-administratorer

Google Workspace-administratorer kan få brukerstøtte via telefon og for spesifikke saker. Logg på som administrator for å få hjelp og for å administrere brukere. Du kan også sjekke brukerforumet for Google Workspace-administratorer.

Generell Google-brukerstøtte

Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finne svar på spørsmål om produkter, fakturering med mer på Google Hjelp.

Kundetjenestetilbud

Finn ut mer om svartidene og tjenestene som betalte kundetjenestetilbud omfatter.

  • Enhanced-brukerstøtte keyboard_arrow_down

    Raskere svartider

    Intelligent ruting av saker med kortere svartider.

    Google Workspace og GCP

    Dyptgående produktkunnskap

    Spesialister innen teknisk brukerstøtte med dyptgående produktkunnskap og avanserte analyseverktøy sørger for en bedre brukerstøtteopplevelse.

    Brukerstøtte for tredjepartsteknologi

    Kommersielt rimelig hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.

  • Premium-brukerstøtte keyboard_arrow_down

    15 minutters svartid for P1-saker

    Kortest mulige svartider for færre driftsavbrudd.

    Bare Google Workspace

    Kundefokusert veiledning

    Tekniske rådgivere som har kunnskap om arkitekturen bak miljøet ditt, slik at de kan løse problemer mer effektivt.

    Proaktiv brukerstøtte

    Kvartalsvise driftsgjennomganger for å gjøre brukerstøtteopplevelsen enda bedre samt identifisere nøkkeltall eller prosjekter som krever ekstra brukerstøtte.

Fordeler

Skreddersy tjenester etter behovene dine

Enten du ønsker å redusere svartiden eller få brukerstøtte for tredjepartsteknologi, har Cloud Customer Care løsningene som passer for behovene dine.

Velg det beste kundetjenestetilbudet for bedriften din

Du kan bruke standard brukerstøtte som er inkludert i Google Workspace-lisensen, eller oppgradere til Enhanced- eller Premium-brukerstøtte for raskere svartid og flere tjenester.

Økt effektivitet

Spesialistene på teknisk brukerstøtte i Enhanced og Premium har dyptgående produktkunnskap og enda bedre analyseverktøy, noe som gjør brukerstøtten mer effektiv.

Fordeler med Premium-brukerstøtte

Google Workspace- og GCP-kunder med Premium-brukerstøtte har tilgang til disse funksjonene og tjenestene.

P1-svartid på bedriftsnivå

Få 15 minutters SLO-er (tjenestenivåmål) for P1-saker, slik at virksomhetskritiske problemer kan løses raskere.

Kundekontakt for teknisk støtte

Samarbeid med en kundekontakt for teknisk støtte (TAM) for å få hjelp med driftsstabilitet, plattformsoliditet og arkitektonisk stabilitet.

Spesialister med dyptgående produktkunnskap

Kommuniser med tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap for å løse problemer.

Opplæring

Tilgang til hundrevis av Google Workspace-opplæringsprogrammer i Qwiklabs-læringsplattformen.

Gjennomgang av driftstilstanden

Kvartalsvise gjennomganger med betrodde rådgivere for å administrere brukerstøtteopplevelsen og identifisere driftsmessige nøkkeltall for kontinuerlig forbedring.

Kjennskap til bedriften din

Samarbeid med et team som har omfattende kunnskap om programmene og systemene dine, via Googles kontekstsensitive brukerstøtte.

Brukerstøtte for tredjepartsteknologi

Hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.

Ta en forhåndskikk på nye produkter

Få tilgang til Google Cloud-løsninger opptil 20 måneder i forveien, og test kommende funksjoner.

Sammenlign kundetjenestetilbud

Velg tilbudet som er best tilpasset bedriftens behov.

Standard brukerstøtte

Standard brukerstøtte er inkludert i Google Workspace-abonnementer.

Vis funksjoner Skjul funksjoner
  • Fire timer SLO for P1-brukerstøttesaker
  • Døgnet rundt for P1-saker
  • Brukerstøtte via telefon og for spesifikke saker

Premium-brukerstøtte

Proaktiv brukerstøtte som er tilpasset de mest forretningskritiske behovene dine.

Kontakt salgsavdelingen Beregn prisen for Premium-brukerstøtte
Vis funksjoner Skjul funksjoner
  • 15 minutter svartid for P1-saker
  • Døgnet rundt for P1-, P2- og P3-saker
  • Brukerstøtte via telefon og for spesifikke saker
  • Tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap
  • Brukerstøtte for tredjepartsteknologi
  • Teknisk kontoadministrator
  • Kundefokusert brukerstøtte
  • Gjennomgang av driftstilstanden
  • Intelligente systemer
  • Opplæring
  • Ta en forhåndskikk på nye produkter

Verdiøkende tjenester

Utvid Premium-brukerstøttetilbudet ditt med verdiøkende tjenester som er tilgjengelige for kjøp.

Assured-brukerstøtte for Google Workspace

Få fart på informasjonsstyringen med Assured-brukerstøtte, som gjør at organisasjoner med høye styringskrav kan ha kontroll over hvem og hvor brukerstøtten deres kommer fra. Med den enkle konfigureringen og de strenge kontrollene får du alle fordelene ved Premium-brukerstøtten – og dessuten et ekstra styringsnivå. Med den verdiøkende tjenesten Assured-brukerstøtte får du de samme fordelene som med Premium-brukerstøtten, med den ekstra fordelen at brukerstøtten tilbys av amerikanere som holder til i USA.

Er du på utkikk etter tilpassede løsninger? Finn ut mer om rådgivningstjenestene våre.

Kom i gang

Enhanced-brukerstøtte

Raskere svartider og tilgang til prioritert brukerstøtte – døgnet rundt.

Kontakt salgsavdelingen

Kom i gang med Premium-brukerstøtte

Forretningskritiske svar med teknisk kontoadministrering.

Kontakt salgsavdelingen

Les retningslinjene for teknisk brukerstøtte for Google Workspace her.