บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
บริการดูแลลูกค้า Cloud มีข้อเสนอมากมายที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับเร็วขึ้นหรือการเพิ่มการรองรับเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace
ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่งเรื่องขอรับการสนับสนุนได้หลายช่องทาง ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อรับความช่วยเหลือและจัดการผู้ใช้ รวมทั้งติดต่อพูดคุยกับชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace
การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ทั่วไปของ Google
หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ Google Workspace โปรดดูคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมายได้ที่ส่วนความช่วยเหลือของ Google
-
การสนับสนุนขั้นสูง
เวลาตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น
การกำหนดเส้นทางส่งต่อเรื่องขอรับความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะเพื่อลดเวลาการตอบกลับ
ความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ซึ่งจะมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
ความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์สำหรับการตั้งค่า การกำหนดค่า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
-
การสนับสนุนระดับพรีเมียม
ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
การกำหนดเป้าหมายสำหรับเวลาตอบกลับในเชิงรุกเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจ
คำแนะนำจากที่ปรึกษาซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
ที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการสนับสนุนในเชิงรุก
การตรวจสอบการปฏิบัติงานรายไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนและระบุเมตริกหรือโครงการสำคัญที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น
ข้อดี
เลือกข้อเสนอบริการดูแลลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด
คุณสามารถใช้การสนับสนุนระดับมาตรฐานซึ่งรวมอยู่ในใบอนุญาต Google Workspace ได้ หรืออาจอัปเกรดเป็นการสนับสนุนระดับพรีเมียมหรือขั้นสูงเพื่อลดเวลาตอบกลับและรับบริการอื่นๆ ได้มากขึ้น
มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในการสนับสนุนขั้นสูงและระดับพรีเมียมมีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสนับสนุน
ฟีเจอร์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียม
ลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Google Workspace และ GCP มีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์และบริการต่อไปนี้
เวลาตอบกลับระดับองค์กร P1
รับ SLO (เป้าหมายระดับการให้บริการ) ภายในเวลา 15 นาทีสำหรับเรื่องขอความช่วยเหลือระดับ P1 เพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจได้เร็วขึ้น
การจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค
ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม
ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา
การฝึกอบรม
เข้าถึงห้องทดลองการฝึกอบรม Google Workspace นับร้อยในแพลตฟอร์มการเรียนรู้ Qwiklabs
ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน
การตรวจสอบรายไตรมาสกับที่ปรึกษาซึ่งเชื่อถือได้เพื่อจัดการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและระบุเมตริกด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ
ทำงานร่วมกับทีมที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณผ่านการสนับสนุนจากทีมของ Google ซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การกำหนดค่า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่
เข้าถึงโซลูชันของ Google Cloud ได้ล่วงหน้าสูงสุดกว่า 20 เดือนและทดลองใช้ฟีเจอร์ที่กำลังจะเปิดตัว
เปรียบเทียบข้อเสนอบริการดูแลลูกค้ารูปแบบต่างๆ
เลือกข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของคุณ
การสนับสนุนขั้นสูง
ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม. รวมอยู่ในรุ่น Google Workspace Enterprise
การสนับสนุนระดับมาตรฐาน
การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในการสมัครสมาชิก Google Workspace
การสนับสนุนระดับพรีเมียม
การสนับสนุนในเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน
การสนับสนุนขั้นสูง
ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม.
เริ่มต้นใช้งานการสนับสนุนแบบพรีเมียม
การตอบคำถามที่มีความสำคัญต่อธุรกิจพร้อมด้วยการจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค