Referensi yang disertakan
Dukungan Admin Google Workspace
Dukungan multisaluran tersedia bagi Administrator Google Workspace.
Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola
pengguna. Serta, ikuti komunitas
bantuan Administrator Google Workspace.
Dukungan Google Umum
Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk,
penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.
Layanan Pelanggan
Pelajari waktu respons dan layanan yang disediakan oleh Layanan Pelanggan.
-
Dukungan Enhanced keyboard_arrow_down
Waktu respons yang dipercepat
Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.
Pengetahuan Produk Lebih Tinggi
Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan
alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.
-
Dukungan Premium keyboard_arrow_down
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.
Dukungan Peduli Pelanggan
Penasihat teknis khusus yang mempertimbangkan konteks arsitektur
lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Layanan Dukungan Proaktif
Peninjauan operasional per kuartal untuk meningkatkan kualitas dukungan
bagi Anda dan mengidentifikasi metrik utama atau project yang
memerlukan dukungan lebih banyak.
Sesuaikan layanan dengan kebutuhan Anda
Layanan Pelanggan menyediakan berbagai layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda,
baik saat Anda memerlukan waktu respons yang cepat atau pengetahuan produk yang
tinggi.
Pilih layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda
Semua lisensi Google Workspace dilengkapi dengan setidaknya Dukungan Standard,
yang dapat diupgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk mendapatkan waktu
respons yang lebih cepat dan berbagai layanan tambahan.
Lebih efisien
Para pakar Dukungan Teknis dalam Dukungan Enhanced dan Premium memiliki
Pengetahuan produk tingkat lanjut dan alat analisis yang lebih canggih, sehingga
Dukungan yang Anda dapatkan akan menjadi lebih efisien.
Dukungan Premium
Waktu respons tercepat, dengan Tingkat Tanggung Jawab dan Keahlian Teknis yang lebih
tinggi. Kami menyediakan semua yang Anda butuhkan agar aplikasi yang penting untuk
bisnis Anda terus berjalan lancar.
Waktu respons tingkat perusahaan P1
Dapatkan waktu respons 15 menit untuk kasus P1 guna mempercepat penyelesaian
masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.
Technical Account Management
Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu
menjaga kelancaran operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.
Pakar yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut
Berkomunikasilah dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk tingkat
lanjut untuk menyelesaikan masalah.
Pelatihan
Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace.
Peninjauan kondisi operasional
Peninjauan per kuartal bersama penasihat tepercaya untuk menjaga kualitas
dukungan pelanggan yang Anda terima dan mengidentifikasi metrik operasional utama
untuk peningkatan berkelanjutan.
Berpengalaman dengan bisnis Anda
Bekerja dengan tim yang sangat memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan
Peduli Pelanggan.
Portofolio Layanan Pelanggan
Pilih layanan yang paling bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda, dan sesuaikan dengan
Layanan Bernilai Tambah.
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
Waktu respons satu jam untuk kasus P1
-
24/7 untuk kasus P1 dan P2
-
Dukungan multisaluran
-
Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
Dukungan Standard
Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
SLO empat jam untuk Kasus dukungan P1
-
24/7 untuk kasus P1
-
Dukungan multisaluran
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
-
24/7 untuk kasus P1, P2, dan P3
-
Dukungan multisaluran
-
Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
-
Manajer Akun Teknis
-
Dukungan Peduli Pelanggan
-
Peninjauan kondisi operasional
-
Pelatihan
Layanan Bernilai Tambah
Perluas kemampuan layanan Dukungan Enhanced dan Premium Anda dengan membeli Layanan
Bernilai Tambah Google Workspace.
Dukungan Terjamin untuk Google Workspace
Dukung proses tata kelola informasi Anda dengan Dukungan Terjamin untuk Google
Workspace, sebuah solusi mudah untuk mengontrol layanan Dukungan Google Workspace bagi
organisasi dengan persyaratan tata kelola yang tinggi seperti Anda. Penyiapan sederhana
ditambah kontrol kepatuhan yang ketat memberikan semua manfaat Dukungan Premium yang
dikemas dengan lapisan tata kelola tambahan. Layanan Bernilai Tambah Google Workspace
yang tersedia di wilayah AS ini tetap memberikan manfaat Dukungan Premium, tetapi
dilengkapi dengan manfaat kepatuhan tambahan, yaitu Dukungan dapat diaktifkan oleh
orang Amerika Serikat di wilayah AS. Dukungan Terjamin untuk Google Workspace tersedia
secara eksklusif untuk pelanggan Dukungan Premium. Hubungi bagian penjualan.
Technical Account Advisor Service
Tingkatkan pengalaman berkolaborasi dan bekerja dengan tim di Google Workspace dengan
panduan ahli dari Technical Account Advisor Service. Para konsultan secara proaktif
memberikan dan merekomendasikan kesempatan belajar, menyediakan dukungan berpanduan
untuk masalah yang penting bagi organisasi Anda, dan memimpin peninjauan layanan rutin
untuk mengoptimalkan proses operasional Anda dalam aplikasi kolaborasi. Dengan Layanan
Bernilai Tambah ini, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari
investasi bisnis dengan mengefisienkan operasional organisasi Anda di Google Workspace.
Tersedia secara eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced. Dukungan Enhanced
disertakan dalam edisi Google Workspace Enterprise. Pelajari Technical Account Advisor Service lebih lanjut.
Pemecahan masalah Google Workspace
Dapatkan bantuan pemecahan masalah untuk masalah umum atau kunjungi Pusat Bantuan
Admin Google Workspace.
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang lebih cepat, dengan akses 24/7 ke Dukungan prioritas.
Berlanggananlah edisi Google Workspace Enterprise, yang mencakup Dukungan Enhanced,
dan banyak layanan menarik lainnya.
Login ke Enterprise
Mulai menggunakan Dukungan Premium
Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.
Hubungi penjualan
Baca Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace di sini.