Ресурси, включені в Google Workspace
Підтримка для адміністраторів Google Workspace
Для адміністраторів Google Workspace доступна багатоканальна підтримка.
Увійдіть як адміністратор, щоб отримати допомогу та керувати
користувачами. Також ви можете відвідати довідковий форум
для адміністраторів Google Workspace.
Загальна служба підтримки Google
Якщо ви не адміністратор Google Workspace, то можете шукати рішення для проблем із
продуктами, платежами тощо в Довідковому центрі
Google.
Плани підтримки користувачів
Дізнайтеся про час відповіді та послуги в платних планах підтримки.
-
Розширена підтримка
keyboard_arrow_down
Швидше вирішення проблем
Спеціалісти застосовують інтелектуальний розподіл проблем і швидше
вирішують їх.
Висококваліфіковані спеціалісти з продуктів
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів мають доступ до
інструментів аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.
Підтримка сторонніх технологій
Отримуйте комерційно обґрунтовану допомогу з налаштування й технічну
підтримку для сторонніх додатків.
-
Преміум-підтримка keyboard_arrow_down
Орієнтовний час відповіді на запити рівня П1 – 15 хвилин
Швидке вирішення проблем зменшує тривалість простоїв.
Допомога зі знанням контексту
Спеціальні технічні консультанти, які знають контекст вашого
середовища, допомагають ефективно вирішувати проблеми.
Проактивні послуги підтримки
Щоквартальні перевірки процесів допомагають покращувати підтримку,
визначати основні показники та знаходити проекти, які потребують
додаткової уваги.
Пристосуйте сервіси до своїх потреб
Якщо ви хочете зменшити час очікування на відповіді або додати підтримку для
сторонніх технологій, то можете скористатися пропозиціями Cloud Customer Care.
Виберіть для своєї компанії найзручніший варіант підтримки
Ви можете використовувати стандартну підтримку, яку включено в ліцензію Google
Workspace, або перейти на розширену чи преміум-підтримку, щоб швидше отримувати
відповіді й використовувати додаткові послуги.
Вища ефективність
За умовами розширеної та преміум-підтримки послуги надають висококваліфіковані
технічні спеціалісти з продуктів, які мають доступ до ефективних інструментів
аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.
Функції преміум-підтримки
Клієнти, які придбали план преміум-підтримки, отримують доступ до перелічених функцій
і сервісів для Google Workspace і GCP.
Швидке вирішення проблем рівня П1
Прискорте вирішення проблем у важливі для бізнесу моменти: цільовий рівень
обслуговування для запитів П1 – 15 хвилин.
Технічне керування обліковим записом
Працюйте з технічним менеджером облікового запису, щоб оптимізувати робочі
процеси й забезпечувати належний стан платформи та стабільність архітектури.
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів
Вирішуйте проблеми, користуючись послугами висококваліфікованих технічних
спеціалістів із продуктів.
Навчання
Отримайте доступ до сотень навчальних ресурсів Google Workspace на платформі
Qwiklabs.
Аналіз процесів
Завдяки щоквартальним перевіркам довірених консультантів ви зможете покращувати
підтримку та визначати основні оперативні показники для подальшої оптимізації.
Розуміння вашого бізнесу
Команда індивідуальної підтримки клієнта знається на ваших додатках і системах.
Підтримка сторонніх технологій
Отримайте допомогу з налаштування й технічну підтримку для сторонніх додатків.
Ранній доступ до нових продуктів
Отримуйте доступ до рішень Google Cloud за 20 місяців до їх оприлюднення та
тестуйте функції, які з'являться незабаром.
Порівняйте варіанти підтримки
Виберіть пропозицію, яка найкраще відповідає потребам вашої компанії.
Показати функції
Сховати функції
-
Відповідь протягом однієї години для запитів рівня P1
-
Цілодобова підтримка для запитів рівнів P1 і P2
-
Багатоканальна підтримка
-
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів
-
Підтримка сторонніх технологій
Стандартна підтримка
Стандартну підтримку включено в підписку на Google Workspace.
Показати функції
Сховати функції
-
Обслуговування протягом чотирьох години для запитів рівня P1
-
Цілодобова підтримка для запитів рівня P1
-
Багатоканальна підтримка
Показати функції
Сховати функції
-
Орієнтовний час відповіді на запити рівня P1 – 15 хвилин
-
Цілодобова підтримка для запитів рівнів P1, P2 та P3
-
Багатоканальна підтримка
-
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів
-
Підтримка сторонніх технологій
-
Технічний менеджер облікового запису
-
Індивідуальна підтримка клієнта
-
Аналіз процесів
-
Інтелектуальні системи
-
Навчання
-
Ранній доступ до нових продуктів
Додаткові послуги
Придбайте додаткові послуги Google Workspace, щоб отримати більше можливостей
розширеної та преміум-підтримки. Доступні два варіанти для додаткової персоналізації,
що дають змогу забезпечити потреби компанії: гарантована підтримка та послуги
технічного консультанта для Google Workspace.
Гарантована підтримка для Google Workspace
Гарантована підтримка для Google Workspace спрощує керування інформацією: за допомогою
цієї послуги організації з високими вимогами до конфіденційності можуть контролювати
сервіси підтримки в Google Workspace. Легко налаштувавши цю послугу, ви отримаєте всі
переваги преміум-підтримки разом із додатковим набором елементів керування, створеним
для забезпечення відповідності суворим вимогам до контролю. Ця додаткова послуга для
Google Workspace доступна в США. З нею ви отримаєте все, що пропонується в рамках
преміум-підтримки, а також додаткову перевагу для забезпечення відповідності вимогам:
послугу надаватимуть виключно резиденти США на території цієї країни. Гарантована
підтримка для Google Workspace доступна лише для користувачів преміум-підтримки.
Вирішення проблем із Google Workspace
Отримуйте допомогу з вирішенням поширених проблем або відвідайте Довідковий центр
для адміністраторів Google Workspace.