Preguntas comunes al momento de considerar Google Workspace

¿Ya es cliente de Google Workspace? Consulte nuestra página de asistencia.

Filtrar por categoría
    • Ver más
    • Ver menos

Descripción general

  • ¿Cuál es la diferencia entre Google Workspace y las aplicaciones gratuitas de Google?

    Con Google Workspace, recibirá una cantidad de servicios empresariales adicionales que no están incluidos en las aplicaciones de consumo gratuitas de Google. Estos servicios comprenden correo electrónico empresarial personalizado (@suempresa), el doble de espacio de almacenamiento en la nube en Gmail y Drive, asistencia ininterrumpida por teléfono y correo electrónico, garantía de tiempo de actividad en correo electrónico empresarial del 99.9%, interoperabilidad con Microsoft Outlook, opciones de seguridad adicionales (como autenticación en dos pasos y SSO), y controles administrativos para cuentas de usuario.

  • ¿Puedo comprar aplicaciones de Google Workspace por separado?

    No. Cuando se registra en Google Workspace, obtiene acceso a un conjunto de aplicaciones integradas que funcionan juntas sin inconvenientes. Por ejemplo, puede recibir un mensaje en Gmail y convertirlo al instante en un evento de Calendario. Cuando realiza un comentario en Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones, los colaboradores reciben automáticamente alertas por correo electrónico. Con un solo clic, puede unirse a una videoconferencia en Meet desde Recibidos o Calendario. El uso de estas herramientas en conjunto mejora la productividad y le proporciona a su empresa un gran valor agregado. No obstante, puede comprar el paquete y usar solo los servicios que elija.

  • ¿Puedo reemplazar mi software actual por Google Workspace?

    Comprobamos que muchos de nuestros clientes pueden abandonar sus paquetes de productividad existentes y reemplazarlos únicamente por Google Workspace para crear diferentes tipos de archivos, incluidos documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones. Puede trabajar en estos archivos en tiempo real con otras personas y almacenarlos en la nube con Google Drive. Las aplicaciones de Google Workspace funcionan en una amplia gama de dispositivos. A diferencia de las aplicaciones tradicionales para computadores de escritorio, no es necesario instalar ningún software. Google Workspace también es compatible con archivos creados en otros programas, como Microsoft Office.

Productos

Gmail

  • ¿En qué difieren la versión de Gmail de Google Workspace y la versión gratuita de esta herramienta?

    Google Workspace ahora ofrece diversos planes desarrollados para adaptarse a sus necesidades. Además de Gmail para uso personal (sin costo), Google Workspace ofrece cuentas de Workspace Individual y Workspace Business para Gmail a un precio bajo. También, ofrece actualizaciones como mayor espacio de almacenamiento, direcciones de correo electrónico personalizado o diseños de correos electrónicos profesionales para ayudar a personas, equipos y negocios a estar al tanto de todo. Obtenga más información aquí

  • ¿Un usuario puede tener varias direcciones de correo electrónico?

    Sí. Un usuario puede crear varios alias de correo electrónico como asistencia@suempresa y, de esa forma, tener varias direcciones de correo electrónico. Puede agregar hasta 30 alias de correo electrónico para cada usuario.

  • ¿Puedo migrar mi correo electrónico existente a Google Workspace?

    Sí. Hay herramientas de migración de Google Workspace con las que podrá importar sus correos electrónicos anteriores desde entornos heredados como, por ejemplo, Microsoft®, IBM® Notes® y otros sistemas de correo electrónico. Para obtener más información sobre las herramientas disponibles para migrar datos a Google Workspace, consulte Cómo migrar los datos de su organización a Google Workspace.

Calendario

  • ¿Puedo crear un calendario de grupo?

    Sí. Puede crear un calendario al que podrán acceder todos los usuarios de su organización (o un subgrupo de usuarios). Por ejemplo, podría crear un calendario de grupo para eventos como las vacaciones del equipo y las reuniones periódicas.

  • ¿Puedo migrar y sincronizar todos mis calendarios?

    Sí. Hay opciones de migración para muchos tipos de calendarios, incluidos los de IBM® y Microsoft®. Para obtener más información sobre las herramientas disponibles para migrar datos a Google Workspace, consulte Cómo migrar los datos de su organización a Google Workspace. Para informarse sobre cómo permitir que Microsoft Exchange y Calendario de Google funcionen juntos, examine la herramienta Interoperabilidad de Calendario. Para obtener información adicional sobre cómo sincronizar IBM Notes y Calendario de Google, consulte Opciones al realizar la migración desde IBM Notes.

  • ¿Calendario tiene recordatorios de eventos?

    Sí. De forma predeterminada, Calendario muestra un recordatorio emergente 10 minutos antes del evento. Puede cambiar los horarios de los recordatorios en la configuración de Calendario.

Meet

  • ¿Los participantes externos pueden unirse a una llamada?

    Por supuesto. De hecho, puede compartir el mismo vínculo con todos los participantes de la reunión, lo que le permitirá incluir fácilmente a todas las personas que necesite en la llamada.

  • ¿El contenido de la reunión está protegido?

    Sí. Todas las transmisiones de video y audio de Meet están encriptadas. Los usuarios pueden unirse de forma segura incluso si están fuera de la oficina.

  • ¿Se necesita un servicio de terceros para el acceso telefónico?

    No. Con la edición Enterprise de Google Workspace, puede incluir un número telefónico y un PIN en cada una de sus reuniones sin que deba realizar ningún otro tipo de configuración. Para obtener más detalles, consulte la documentación sobre acceso telefónico.

Drive

  • ¿Qué tipos de archivos puedo subir a Drive?

    Puede subir cualquier tipo de archivo a Drive. Además, puede convertir determinados tipos de archivos a un formato de documento de Google basado en la Web: Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones.

  • ¿Cuánto espacio de almacenamiento obtengo con Drive?

    Los usuarios de la versión gratuita de Google Drive reciben 15 GB de almacenamiento. La cantidad de almacenamiento para clientes de Google Workspace varía según la edición. Visite la página de precios de Google Workspace para obtener más información.

  • ¿En qué difieren la versión de Drive de Google Workspace y la versión gratuita de esta herramienta?

    La versión de Drive de Google Workspace proporciona el doble de espacio de almacenamiento, asistencia ininterrumpida por teléfono y correo electrónico, informes avanzados y controles de uso compartido. Por una tarifa adicional, puede actualizar la cuenta para obtener almacenamiento ilimitado (las cuentas con menos de 5 usuarios obtienen 1 TB por usuario). Si desea obtener más información, consulte los detalles de precios de Google Workspace.

Documentos

  • ¿Documentos funciona sin conexión?

    Sí. Esta función está disponible en un navegador Chrome. Si aún no tiene Chrome, pruébelo; es gratis y fácil de instalar.

  • ¿Puedo compartir archivos de Documentos de forma externa?

    Sí. Puede cambiar la configuración de cada documento para conceder a quien quiera permiso para editar, leer o hacer comentarios.

  • ¿Puedo convertir mis archivos existentes a Documentos?

    Sí. Puede convertir muchos tipos de archivos diferentes al formato de Documentos. El archivo original se mantendrá intacto.

Chat

Hojas de cálculo

  • ¿Qué fórmulas se admiten en Hojas de cálculo?

    Hojas de cálculo admite las fórmulas de celdas que se suelen encontrar en la mayoría de los paquetes de hojas de cálculo para computadoras de escritorio. Estas fórmulas se pueden usar para crear funciones a fin de operar con datos y calcular strings y números.

  • ¿Puedo usar combinaciones de teclas en Hojas de cálculo?

    Sí. Hay varias combinaciones de teclas disponibles para Hojas de cálculo y siempre están activadas. Es probable que sean similares a muchas de las que ya utilizó anteriormente.

  • ¿Puedo convertir archivos similares a Hojas de cálculo?

    Sí. Puede convertir muchos tipos de archivos diferentes al formato de Hojas de cálculo. El archivo original quedará intacto.

Formularios

  • ¿Es necesario tener una cuenta de Google Workspace para responder formularios?

    No. Cualquier persona puede responder Formularios.

  • ¿Puedo mantener un formulario privado solo para mi empresa?

    Sí. Con la configuración de uso compartido de Formularios, es fácil controlar quién puede ver y editar sus formularios.

  • ¿Formularios admite una gran cantidad de respuestas?

    Sí. Formularios puede admitir la misma cantidad de datos que Hojas de cálculo, que actualmente tiene la capacidad para admitir 2 millones de celdas de datos. Esa es una cantidad de datos enorme.

Presentaciones

  • ¿Qué tipo de funciones ofrece Presentaciones?

    Puede dibujar gráficos y diagramas, insertar objetos y formas, dar formato a imágenes y textos, habilitar animaciones, y mucho más.

  • ¿Puedo convertir archivos similares a Presentaciones?

    Sí. Puede convertir muchos tipos de archivos diferentes al formato de Presentaciones. El archivo original quedará intacto.

  • ¿Cómo funciona la edición colaborativa?

    La edición colaborativa implica que varias personas pueden trabajar en la misma diapositiva de forma simultánea. La configuración de uso compartido le permite controlar quién puede ver y editar una diapositiva. Por su parte, el historial de revisión le permite volver a versiones anteriores.

Sites

  • ¿Los visitantes externos pueden acceder a un sitio de la empresa?

    Sí. Las personas ajenas a su empresa pueden acceder a su sitio incluso aunque no tengan una cuenta de Google Workspace. Asimismo, puede optar por restringir el acceso en la configuración de uso compartido.

  • ¿Puedo seguir usando la versión anterior de Sites?

    Si su empresa utiliza alguna versión anterior de Sites, no se producirá ningún tipo de interrupción. Continúe editando y compartiendo sus sitios de Sites del mismo modo en que lo hacía antes.

  • ¿Puedo adquirir un dominio por medio de Google?

    Google puede ayudarlo a adquirir un dominio por medio de uno de sus socios de alojamiento de dominios. Al registrarse, simplemente seleccione la opción "Comprar un nuevo dominio". Luego, lo guiaremos a lo largo del proceso para ayudarlo a configurar Google Workspace en su nuevo dominio.

Apps Script

  • ¿Qué tipos de cosas puedo hacer con Apps Script?

    Apps Script permite automatizar, integrar y extender Google Workspace fácilmente. Consulte algunos ejemplos en la Galería de soluciones.

  • ¿Puedo usar Apps Script aunque no tenga una licencia de Google Workspace?

    Sí. Apps Script está disponible para todas las personas que tengan una Cuenta de Gmail.

  • ¿Cómo puedo comenzar a usar Apps Script?

    Explore las plantillas para conseguir inspiración sobre cómo resolver desafíos empresariales comunes y complejos en la Galería de soluciones, examine la documentación para conocer los detalles específicos y realice codelabs para obtener más información en el Centro de desarrolladores de Google Workspace.

  • ¿Dónde puedo obtener asistencia?

    Apps Script tiene una gran comunidad en línea que puede ayudarlo con las preguntas que le surjan a lo largo del proceso. Si tiene alguna duda, visite Stack Overflow y la Comunidad de Apps Script de Google.

Consola del administrador

  • ¿Cómo accedo a la Consola del administrador?

    Puede acceder a la Consola del administrador a través de admin.google.com. Para acceder, ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña, y aparecerá la consola.

  • ¿Qué son las cuentas de usuario?

    Las cuentas de usuario proporcionan un nombre y una contraseña para acceder a Google Workspace , además de una dirección de correo electrónico. También se pueden crear cuentas para usarlas como listas de distribución y proporcionar direcciones de correo electrónico alternativas.

  • ¿Puedo cambiar las regiones de datos por unidad organizativa (UO)?

    Sí. Puede dividir la ubicación de sus datos cubiertos por UO. No existen restricciones sobre la cantidad de divisiones que puede realizar ni sobre la cantidad de veces que puede solicitar una transferencia de datos. Más información

Vault

  • ¿Qué es la detección electrónica?

    El descubrimiento electrónico, también conocido como detección electrónica, es el proceso de buscar y recuperar información en formato electrónico. Es útil para los asuntos legales y evita que se pierdan datos con la rotación de personal.

  • ¿Qué ocurre con los datos de las cuentas eliminadas?

    Si elimina a un usuario, toda la información asociada a su cuenta se eliminará de Google. Como práctica recomendada, Google aconseja suspender las cuentas de usuario en lugar de eliminarlas.

  • ¿Cómo compro Google Workspace con Vault?

    Vault está incluido en las ediciones Business y Enterprise de Google Workspace. Una vez que inicie la prueba gratuita de Google Workspace, podrá seleccionar y comprar una de estas ediciones desde la Consola del administrador. De forma alternativa, puede comunicarse con el departamento de Ventas para adquirir este servicio.

Extremo

  • ¿La Administración de dispositivos móviles tiene un costo adicional?

    No. La Administración de dispositivos móviles está incluida en Google Workspace porque la seguridad es importante y queremos garantizar que tenga la protección que necesita.

  • ¿La Administración de dispositivos móviles funciona en iOS y Android?

    Sí. Los administradores pueden aplicar políticas tanto en Android como en iOS para que sus empleados puedan elegir el dispositivo con el que se sientan más cómodos en el trabajo.

  • ¿Cómo comienzo a usar la Administración de dispositivos móviles?

    Regístrese en una prueba gratuita de Google Workspace. Si ya usa Google Workspace, puede obtener más información sobre cómo activar la Administración de dispositivos móviles en la Consola del administrador.

Precios

  • ¿En qué difieren las ediciones de Google Workspace?

    Google Workspace tiene cuatro ediciones: Business Starter, Business Standard, Business Plus y Enterprise. La edición Basic proporciona 30 GB de almacenamiento por usuario, la edición Business ofrece archivo y almacenamiento ilimitados, y la edición Enterprise incluye personalización y controles avanzados adicionales. Si desea obtener más información, puede comparar las ediciones de Google Workspace.

  • ¿Google Workspace ofrece una prueba gratuita?

    Sí. Ofrecemos 14 días del servicio de Google Workspace para los clientes nuevos. Regístrese para obtener una prueba gratuita en cuestión de minutos y cree cuentas para un máximo de 10 miembros de su equipo. Si bien necesitaremos recibir sus detalles de facturación para poder configurar su cuenta, solo se le cobrará una vez finalizada la prueba gratuita. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Para aprovechar su prueba al máximo, le recomendamos que pruebe al menos 3 tareas que desee explorar, como colaborar en Documentos, iniciar una videoconferencia en Meet o consultar Gmail desde su dispositivo móvil.

  • ¿Cómo compro Google Workspace?

    Para comenzar, regístrese en línea en Google Workspace o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Cuando se registra en línea, obtiene automáticamente una prueba gratuita de 14 días. Si bien necesitaremos recibir sus detalles de facturación para poder configurar su cuenta, solo se le cobrará una vez finalizada la prueba gratuita. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Tenga en cuenta que la prueba tiene un límite de 10 usuarios. Si agrega más de 10 usuarios durante el período de prueba, la prueba finalizará y se le comenzará a cobrar por los servicios.

  • ¿Cómo cancelo la prueba si decido no comprar Google Workspace?

    Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Facturación del panel de la Consola del administrador. Si realiza la cancelación dentro del período de prueba gratuito de 14 días, no se le cobrará. Consulte este artículo del Centro de ayuda para obtener más información.

  • ¿Cuál es el costo de la migración a Google Workspace y su configuración?

    Con esta guía de configuración, puede configurar Google Workspace y migrar su información sin costo adicional. Nuestro equipo de asistencia está disponible si lo necesita. Si desea que alguien realice la configuración y la migración para su empresa, póngase en contacto con un socio de Google para obtener más información sobre estos servicios y los costos asociados.

  • ¿Qué formas de pago acepta Google?

    Puede pagar su suscripción a Google Workspace con una tarjeta de crédito internacional. Google acepta pagos de Visa, Mastercard y American Express. Además, en algunos lugares, puede pagar mediante retiros de una cuenta bancaria (también llamado débito directo).

  • ¿Puedo pagar un año completo de Google Workspace por adelantado en vez de pagar mensualmente?

    Los planes anuales solo están disponibles en algunos países. Consulte nuestra página de precios para averiguar si el plan anual se ofrece en su país.

  • ¿Qué se considera un usuario en términos de precios?

    Un usuario se define como una dirección de correo electrónico personalizada (nombre@suempresa). Sin embargo, un usuario puede crear más de un alias de correo electrónico y, de esa forma, tener varias direcciones. Los alias de correo electrónico grupal (como asistencia@suempresa) no se consideran usuarios. Puede agregar hasta 30 alias de correo electrónico para cada usuario.

  • Si deseo crear varios alias de correo electrónico para grupos, ¿ese alias cuenta como un usuario que debo pagar? ¿Cuántos alias puede administrar cada usuario?

    No, cada usuario puede tener varias direcciones de correo electrónico al crear uno o varios alias. Puede agregar hasta 30 alias de correo electrónico por usuario.

  • ¿Google Workspace incluye un dominio?

    No, el dominio tiene un costo adicional. Durante el registro, deberá especificar el dominio que desee usar para su correo electrónico empresarial. Si aún no es propietario del dominio, puede comprárselo a Google por una tarifa adicional.

  • ¿Google acepta diversas monedas?

    Sí. Cuando configure la facturación por primera vez, deberá elegir el país donde opera la empresa y la moneda en que desea pagar. Su país determina cuáles son las formas de pago que puede utilizar. Elija su país y moneda con cuidado, ya que después no podrá cambiar esta selección.

Seguridad

  • ¿Cómo hace Google para proteger mi información y prevenir el acceso no autorizado a mis datos?

    Google Workspace se desarrolló íntegramente para mitigar las amenazas propias de los sistemas en la nube. Los estándares de rendimiento y confiabilidad de Google se aplican en empresas, instituciones gubernamentales y escuelas de todo el mundo.
    La tecnología, escala y agilidad de nuestra infraestructura ofrecen beneficios de seguridad únicos a nuestros clientes. Nuestra amplia red de centros de datos se desarrolló con servidores de diseño personalizado que ejecutan nuestro propio sistema operativo por motivos de seguridad y rendimiento. Dado que Google controla toda su pila de hardware, podemos responder de forma rápida a todas las amenazas que surjan.
    Con el objetivo de proteger sus datos, Google emplea a profesionales de seguridad exclusivos, incluidos algunos de los mejores expertos en seguridad informática del mundo. Al igual que todos los equipos de Google, este equipo innova y trabaja de manera constante no solo para proteger el futuro de los mil millones de usuarios de Google, sino también de las organizaciones empresariales.
    Google tiene una destacada trayectoria en cuanto a la protección de los datos del usuario. Protegemos estos datos tanto de intrusiones externas como de amenazas internas. Además, restringimos y supervisamos estrictamente cualquier acceso interno a los datos del usuario. El pequeño conjunto de empleados con acceso está sujeto a rigurosas medidas de autenticación, registros detallados y escaneo de actividad a fin de detectar el acceso inapropiado por medio del análisis de registros.
    Esta combinación única de personas, tecnología y agilidad es la que garantiza que sus datos estén seguros en Google. Para obtener más información, consulte el Informe sobre la seguridad de Google Workspace.

  • ¿Google Workspace cumple con mis requisitos de cumplimiento?

    Google diseñó Google Workspace con estándares de privacidad y seguridad sumamente estrictos basados en las recomendaciones del sector. Esto permite que nuestros clientes aborden sus requisitos en materia de reglamentaciones y cumplimiento. Google ofrece compromisos contractuales sólidos respecto a la propiedad, el uso, la seguridad, la transparencia y la responsabilidad en relación con los datos.
    Google se somete regularmente a varias auditorías de terceros independientes. Estos auditores independientes examinan los controles que se aplican en nuestros centros de datos, infraestructura y operaciones. Entre los ejemplos de estas auditorías y estándares, se incluyen los siguientes:
    SOC1™, (SSAE-16/ISAE-3402), SOC2™, SOC3™, ISO 27001, ISO 27018:2014 y FedRAMP.
    Obtenga más información sobre nuestras certificaciones en Confianza y seguridad.
    Muchos de los servicios de Google Workspace también cumplen con la HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de EE.UU.).
    Google Workspace for Education se puede usar en conformidad con las leyes y reglamentaciones que se aplican a las escuelas.

  • ¿Google Workspace cumple con la HIPAA?

    Google Workspace permite que nuestros clientes cumplan la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de EE.UU. (HIPAA), que rige la protección, el uso y la divulgación de la información de salud protegida (PHI). Los clientes que estén sujetos a la HIPAA y quieran usar Google Workspace para procesar o almacenar PHI podrán firmar un apéndice de asociado comercial con Google. Consulta más detalles sobre el cumplimiento de la HIPAA con Google Workspace.

  • ¿Cómo responde Google a las solicitudes gubernamentales de datos?

    El respeto hacia la privacidad y la seguridad de los datos que almacena en Google es lo que fundamenta nuestro enfoque a la hora de presentar datos como respuesta a solicitudes legales. Cuando recibimos esa clase de solicitud, nuestro equipo la revisa para asegurarse de que satisfaga los requisitos legales y las políticas de Google. En términos generales, para que Google presente cualquier dato, la solicitud debe hacerse por escrito, debe estar firmada por un funcionario autorizado del organismo solicitante y debe haberse emitido en el marco de una ley apropiada. Si consideramos que una solicitud es demasiado amplia, intentaremos acotarla. Para obtener más información, consulte el Informe de transparencia de Google.

  • ¿Google encripta mis datos?

    Como se describe en este artículo del Centro de ayuda, los datos principales de los clientes que se suben o se crean en los servicios de Google Workspace se encriptan en reposo.
    Esta encriptación se produce en el mismo momento en que se escribe en el disco, sin que el cliente tenga que realizar ninguna acción. Google encripta los datos con distintas claves de encriptación aunque pertenezcan al mismo cliente. Los datos se encriptan con un Estándar de encriptación avanzada (AES) de 128 bits o con uno más sólido.
    Google también encripta los datos principales de Google Workspace mientras están "en tránsito", ya sea que se estén trasladando por Internet entre el cliente y Google, o moviéndose dentro de Google mientras pasan de un centro de datos a otro. Encriptamos estos datos entre Google y nuestros clientes mediante HTTPS con confidencialidad directa.

  • ¿Necesito usar herramientas de terceros para mantener mis datos seguros dentro de Google?

    Google ofrece las funciones de seguridad necesarias para la mayoría de los clientes directamente en Google Workspace. Las ediciones Business y Enterprise de Google Workspace ofrecen algunas funciones de seguridad adicionales, como la administración a gran escala de auditorías avanzadas de Google Drive y llaves de seguridad. En todos los planes y sin importar el tamaño de la organización, los administradores de Google Workspace pueden usar la Consola del administrador para controlar las aplicaciones y la configuración del sistema desde un solo panel de control.
    Los administradores tienen acceso a las herramientas avanzadas de inmediato, incluidas las funciones de autenticación como la verificación en dos pasos y el inicio de sesión único, o las políticas de seguridad de correo electrónico como el cumplimiento del protocolo de transporte seguro (TLS), IRM y PPD que se pueden configurar con unos pocos clics.
    Y para los clientes con necesidades de seguridad que excedan las incluidas en Google Workspace ofrecemos un mercado conformado por socios que amplía nuestras capacidades.

  • Mi organización está sujeta a los requisitos de protección de datos de la UE. ¿Puedo usar Google Workspace?

    Sí. Google tiene una amplia base de clientes en Europa y ofrece capacidades y compromisos contractuales pensados específicamente para ayudar a nuestros clientes a abordar los requisitos de protección de datos de la UE y la orientación proporcionada por el Grupo de trabajo del artículo 29. Google Workspace brinda Cláusulas de Contrato Estándar de la UE y un Anexo de Procesamiento de Datos de Cloud. Asimismo, una evaluación determinó que Google Workspace es apropiado para usar en conformidad con los Principios de seguridad en la nube del Gobierno del Reino Unido para información “OFICIAL (que abarca información OFICIAL SENSIBLE)”.

Configuración

  • ¿Puedo transferir mis correos electrónicos, eventos de calendario y contactos de un cliente anterior a Google Workspace?

    Sí, puede transferir sus datos de correo electrónico, contactos y calendario a Google Workspace. Puede migrar sus datos y los de su equipo, o dejar que su equipo migre sus propios datos. Google Workspace cuenta con herramientas para migrar datos de Microsoft® Exchange, Outlook®, Office 365™, IBM® Notes® y otros sistemas de correo electrónico. Para obtener más información sobre las herramientas disponibles para migrar datos a Google Workspace, consulte Cómo migrar los datos de su organización a Google Workspace.

  • ¿Habrá un tiempo de inactividad del correo electrónico durante la transición?

    No, seguirá enviando y recibiendo correos electrónicos como de costumbre. Para usar Gmail con Google Workspace, debe configurar su dominio (los registros MX) para que redirija el flujo de correo a los servidores de correo de Google. Es como registrar su nueva dirección en la oficina de correo para que le envíen la correspondencia a su nueva ubicación. Una vez que se implemente el cambio en los registros MX (72 horas como máximo), empezará a enviar y recibir los correos electrónicos por medio de su cuenta de Google Workspace. Hasta entonces, enviará y recibirá correos electrónicos mediante su sistema anterior.

  • ¿Esta transición afectará mi sitio web actual? ¿Puede Google Workspace alojar mi sitio web?

    No, esta transición no afectará su sitio web actual. La configuración de Google Workspace no requiere que se realicen cambios en su proveedor de host web. Aunque Google Workspace no es un proveedor de hosting web, puede obtener más información sobre las soluciones de hosting web de Google por medio de Google Cloud Platform.

  • ¿Puedo usar mi propio dominio con Google Workspace? ¿Qué debo hacer si no tengo un dominio?

    Para usar Google Workspace, necesita un dominio. El nombre de su dominio es el elemento que aparece después de www. en la URL de su sitio web. Si ya tiene un dominio, deberá ingresarlo durante el proceso de registro en Google Workspace. (Se le pedirá que verifique la propiedad del dominio). Si no tiene un dominio o quiere usar otro dominio con Google Workspace, puede comprar el dominio que desee (si está disponible) en Google.

  • ¿Alguien puede configurar Google Workspace para mi empresa?

    Sí, puede recurrir a un socio de Google Workspace. Estas experimentadas empresas de servicios de TI lo pueden ayudar a evaluar, personalizar, implementar y llevar adelante el proceso de transición a Google Workspace. También pueden ofrecer servicios de capacitación, administración de datos y asistencia continua. Si tiene preguntas sobre cómo configurar Google Workspace, también puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Google Workspace. El equipo de asistencia está disponible a toda hora, todos los días de la semana.
    Visite el Sitio de configuración para obtener información sobre la configuración, las plantillas de comunicación y los recursos para la implementación y la administración de cambios.

Administración

  • ¿Puedo administrar dispositivos móviles con Google Workspace?

    Sí, puede administrar los dispositivos móviles de su organización con la Consola del Administrador de Google, sin necesidad de un servidor de administración de dispositivos móviles in situ. La Administración de dispositivos móviles (MDM) le permite aplicar políticas de dispositivos en todos los dispositivos móviles de su organización y realizar acciones como borrar de forma remota los dispositivos móviles de los usuarios.

  • ¿Puedo administrar varios dominios con Google Workspace?

    Si su organización adquiere un nuevo nombre de dominio o desarrolla su actividad en varios dominios, puede agregar todos los dominios a su cuenta sin costo adicional. De esta forma, los usuarios pueden tener identidades en uno o varios de sus dominios al tiempo que comparten servicios como parte de una única organización. Por su parte, usted puede administrar sus dominios desde la misma Consola del administrador. Además, puede agregar un dominio como un dominio independiente o como un alias de dominio, dependiendo de la manera en que piense utilizarlo.

  • ¿Puedo conceder privilegios de administrador a otros usuarios?

    Sí. Independientemente del tamaño que tenga su organización, le recomendamos que delegue la responsabilidad de administrar sus usuarios y los servicios a un conjunto de usuarios de confianza. El usuario recibe privilegios de administrador cuando se le asigna una de las funciones de administrador disponibles. Al asignarle una función a un usuario, le concede acceso a la Consola del administrador. Puede convertir a un usuario en un administrador avanzado que pueda realizar todas las tareas en la Consola del administrador. También puede asignarle a un administrador una función que limite las tareas que puede realizar. Por ejemplo, puede permitirles solo crear grupos, administrar la configuración de servicios o restablecer la contraseña de un usuario.

  • ¿Puedo controlar el acceso de los usuarios a ciertas funciones o servicios?

    Al principio, la mayoría de los servicios aparecen activados para todos los usuarios. Sin embargo, puede usar la Consola del administrador para desactivar los servicios que no desee que se usen o para personalizar el funcionamiento de los servicios. Tiene la opción de habilitar los mismos parámetros de configuración para todos o aplicar políticas exclusivas a distintos usuarios. Por ejemplo, podría activar Meet solo para el equipo de asistencia o permitir que solo el departamento de Marketing comparta sitios públicos de Google Sites.

Volver al principio

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el departamento de Ventas.

Si ya es cliente de Google Workspace, póngase en contacto con el equipo de asistencia.