Recursos incluidos de Google Workspace
Asistencia para administradores de Google Workspace
Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios
canales. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a
los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de
ayuda para administradores de Google Workspace.
Atención al cliente general de Google
Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas
sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google.
Ofertas de atención al cliente
Conozca los tiempos de respuesta y los servicios que se incluyen con las ofertas
pagadas de atención al cliente.
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Asistencia mejorada
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Tiempos de respuesta acelerados
Enrutamiento inteligente de casos con tiempos de respuesta mejorados.
Conocimientos avanzados de los productos
Expertos en asistencia técnica con conocimientos avanzados de los
productos y herramientas de análisis para brindarle una experiencia de
asistencia mejorada.
Asistencia de tecnología de terceros
Ayuda comercialmente razonable para la configuración y la asistencia
técnica de aplicaciones de terceros.
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Asistencia premium keyboard_arrow_down
Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos P1
Tiempo agresivo de respuesta para minimizar la interrupción de la
actividad empresarial.
Asesoramiento adaptado al cliente
Asesores técnicos designados en el contexto arquitectónico de su
entorno para solucionar problemas de manera efectiva.
Servicios de asistencia proactiva
Informes operativos trimestrales para mejorar su experiencia de
asistencia y para identificar métricas clave o proyectos con requisitos
estrictos de asistencia.
Ajuste los servicios a sus necesidades
Ya sea que desee reducir los tiempos de respuesta o agregar asistencia de
tecnología de terceros, la Atención al cliente de Cloud ofrece diferentes
opciones para satisfacer sus necesidades.
Elija la mejor oferta de atención al cliente para su empresa
Puede usar el plan de Asistencia estándar, que está incluido en su licencia de
Google Workspace, o actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia
premium para una mayor velocidad de respuesta y más servicios.
Más eficiencia
Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia
premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis
optimizadas para brindarle ayuda con más eficiencia.
Características de la Asistencia premium
Los clientes que eligen el plan de Asistencia premium de Google Workspace y GCP
tienen acceso a estos servicios y beneficios.
Tiempos de respuesta para casos P1 de nivel empresarial
Reciba SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para casos P1 a
fin de acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades
fundamentales de su empresa.
Administración técnica de cuentas
Trabaje con un administrador técnico de cuentas (TAM) designado, que le brindará
ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la
estabilidad de la arquitectura.
Expertos con conocimientos avanzados de productos
Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos
para solucionar problemas.
Capacitación
Acceso a cientos de labs de capacitación de Google Workspace en la
plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Revisiones del estado operativo
Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar sus experiencias
de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de
la mejora continua.
Conocimiento de su empresa
Trabaje con un equipo que conozca sus aplicaciones y sistemas mediante la
asistencia adaptada al cliente de Google.
Asistencia de tecnología de terceros
Ayuda para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Presentaciones preliminares de productos nuevos
Acceda a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de
anticipación y pruebe las próximas funciones.
Compare las ofertas de asistencia al cliente
Elija la oferta que mejor satisfaga sus necesidades empresariales.
Mostrar las funciones
Ocultar las funciones
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Tiempo de respuesta de una hora para casos P1
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Las 24 horas, todos los días, para casos P1 y P2
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Asistencia por varios canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
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Asistencia de tecnología de terceros
Asistencia estándar
Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.
Mostrar las funciones
Ocultar las funciones
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SLO de cuatro horas para casos de ayuda P1
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Las 24 horas, todos los días, para casos P1
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Asistencia por varios canales
Mostrar las funciones
Ocultar las funciones
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Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
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Las 24 horas, todos los días, para casos P1, P2 y P3
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Asistencia por varios canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
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Asistencia de tecnología de terceros
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia adaptada al cliente
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Revisiones del estado operativo
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Sistemas inteligentes
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Capacitación
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Presentaciones preliminares de nuevos productos
Servicios de valor agregado
Compre los servicios de valor agregado de Google Workspace para expandir las
funciones de los servicios de Asistencia mejorada y premium. Hay dos opciones que
permiten aumentar la personalización para satisfacer las necesidades de su empresa:
Asistencia garantizada de Google Workspace y
Servicio de Asesoramiento Técnico de Google Workspace.
Asistencia garantizada de Google Workspace
Haga avanzar el proceso de control de la información con la Asistencia garantizada
de Google Workspace, un medio simplificado para que las organizaciones con altos
requisitos de gobernanza, como la suya, controlen los servicios de asistencia de
Google Workspace. La configuración sencilla y los estrictos controles de
cumplimiento ofrecen todos los beneficios de la Asistencia premium junto con una
capa de gobernanza adicional. Este servicio de valor agregado de Google Workspace,
que está disponible en la región de EE.UU., mantiene los beneficios de la
Asistencia premium, con la ventaja de cumplimiento adicional de que las personas
físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ubicaciones pertenecientes a EE.UU.
pueden habilitar la asistencia. La Asistencia garantizada de Google Workspace
está disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia premium.
Solución de problemas de Google Workspace
Obtenga ayuda para solucionar problemas comunes o visite el Centro de
ayuda para administradores de Google Workspace.
Asistencia mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las
24 horas, todos los días
Comunicarse con Ventas
Comience a usar la asistencia Premium
Respuestas fundamentales para la empresa con Administración técnica de cuentas.
Comunicarse con Ventas
Lea los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Workspace
aquí.