Ressources incluses avec Google Workspace
Assistance pour administrateur Google Workspace
Une assistance multimode est offerte aux administrateurs Google Workspace.
Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide
et gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la
communauté
d'aide pour administrateur Google Workspace.
Service d'assistance général de Google
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses
concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore
dans l'aide Google.
Offres de service à la clientèle
Apprenez-en plus sur les délais de réponse et les services proposés par les offres
payantes du service à la clientèle.
-
Service à la clientèle Enhanced
keyboard_arrow_down
Délais de réponse écourtés
Un routage de dossier intelligent avec des délais de réponse écourtés.
Connaissance avancée du produit
Des experts en assistance technique dotés d'une connaissance du produit
et d'outils d'analyses avancés vous permettant de profiter d'une
meilleure expérience d'assistance.
Assistance technologique tierce
Une assistance commercialement raisonnable avec l'installation, la
configuration et l'assistance technique des applications tierces.
-
Service à la clientèle Premium
keyboard_arrow_down
Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
Des délais de réponse exigeants afin de minimiser les interruptions de
vos activités.
Guide Customer Aware
Des conseillers techniques désignés qui connaissent le contexte
architectural de votre environnement afin de résoudre vos problèmes de
façon efficace.
Services d'assistance proactifs
Des évaluations opérationnelles trimestrielles vous permettant
d'améliorer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les
mesures clés ou les projets ayant besoin d'un service à la clientèle
accru.
Personnalisez les services selon vos besoins
Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une assistance
technologique tierce, l'assistance à la clientèle Cloud vous propose plusieurs
offres adaptées à vos besoins.
Choisissez le meilleur forfait d'assistance pour votre entreprise
Vous pouvez utiliser le service à la clientèle Standard, inclus dans votre
licence Google Workspace, ou passer au service à la clientèle Enhanced ou Premium
pour profiter de délais de réponse écourtés et de services supplémentaires.
Efficacité accrue
Les services à la clientèle Enhanced et Premium font appel à des experts en
assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils
d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance
plus efficace.
Fonctionnalités du service à la clientèle Premium
Les clients qui disposent d'un forfait de service à la clientèle Premium pour Google
Workspace et GCP ont accès à ces fonctionnalités et à ces services.
Délais de réponse P1 de niveau professionnel
Profitez d'objectifs de niveau de service (ONS) de 15 minutes pour les
dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux
besoins essentiels de votre entreprise.
Gestion de compte technique
Travaillez avec un responsable de compte technique (RCT) pour vous aider à
maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité
de l'architecture.
Experts dotés d'une connaissance avancée du produit
Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour
résoudre vos problèmes.
Formation
Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace à partir de
la plateforme d'apprentissage Qwiklabs.
Évaluations de la santé opérationnelle
Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous
permettant de gérer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les
principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.
Connaissance de votre entreprise
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à
partir du service à la clientèle Google Customer Aware.
Assistance technologique tierce
Profitez d'un soutien avec l'installation, la configuration et l'assistance
technique des applications tierces.
Aperçus de nouveaux produits
Accédez aux solutions de Google Cloud avec plus de 20 mois d'avance et
testez les fonctionnalités à venir.
Comparez les offres de l'assistance à la clientèle
Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Afficher les
fonctionnalités Masquer les
fonctionnalités
-
Temps de réponse d'une heure pour les dossiers P1
-
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers
P1 et P2
-
Assistance multimode
-
Des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du
produit
-
Assistance technologique tierce
Service à la clientèle Standard
Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google
Workspace.
Afficher les
fonctionnalités Masquer les
fonctionnalités
-
ONS de quatre heures pour les dossiers d'assistance P1
-
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers
P1
-
Assistance multimode
Afficher les
fonctionnalités Masquer les
fonctionnalités
-
Temps de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
-
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1,
P2 et P3
-
Assistance multimode
-
Des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du
produit
-
Assistance technologique tierce
-
Responsable de compte technique
-
Service à la clientèle Customer Aware
-
Évaluations de la santé opérationnelle
-
Systèmes intelligents
-
Formation
-
Aperçus des nouveaux produits
Services à valeur ajoutée
Développez les capacités de vos services d'assistance Enhanced et Premium en achetant
les services à valeur ajoutée Google Workspace. Il existe deux options qui permettent
d'améliorer la personnalisation et ainsi répondre aux besoins de votre
entreprise : l'assistance certifiée pour Google Workspace et le service de
conseiller pour comptes techniques pour Google Workspace.
Assistance certifiée pour Google Workspace
Accélérez votre progrès vers la gouvernance des renseignements avec l'assistance
certifiée pour Google Workspace : des moyens simplifiés permettant aux
organisations comme la vôtre, soumises à des exigences strictes de gouvernance, de
contrôler vos services d'assistance Google Workspace. Une configuration simple et des
contrôles de conformité rigoureux offrent tous les avantages de l'assistance Premium
avec une couche de gouvernance supplémentaire. Offert aux États-Unis, ce service à
valeur ajoutée Google Workspace propose les mêmes avantages que l'assistance Premium,
avec l'avantage supplémentaire d'un service d'assistance fourni par des personnes
américaines, à partir des États-Unis. L'assistance certifiée pour Google Workspace est
offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium.
Dépannage de Google Workspace
Obtenez de l'aide pour le dépannage des problèmes courants ou consultez le
centre d'aide pour
les administrateurs Google Workspace.
Vous cherchez des solutions personnalisées? Apprenez-en plus sur nos
services-conseils.
Lire les Instructions des services d'assistance technique de Google Workspace,
cliquez ici.