Customer Care

תוכלו לשפר את החוויה שלכם ב-Google Workspace בעזרת שירותים מתוך Customer Care Portfolio.

לצפייה שירותי תמיכה

פתרון בעיות ב-Google Workspace‏

משאבים כלולים

תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace

אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר לעזרה מהקהילה של‏Google Workspace Administrator.

תמיכה כללית של Google

תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google‏.

שירותי Customer Care

למידע נוסף על זמני התגובה והשירותים הניתנים על ידי Customer Care.

  • תמיכה מתקדמת keyboard_arrow_down

    זמני תגובה מואצים

    ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.

    Google Workspace ו-GCP

    ידע מתקדם על המוצר

    מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם חוויית תמיכה משופרת.

  • תמיכת פרימיום keyboard_arrow_down

    זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1

    זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.

    Google Workspace בלבד

    תמיכת לקוחות מבוססת הקשר

    יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות.

    שירותי תמיכה יזומים

    בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.

יתרונות

התאמה של שירותים לצורכי העסק

בין אם אתם מחפשים זמני תגובה מהירים או שאתם מחפשים מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר, שירות Customer Care מספק שירותים שונים בהתאם לצרכים שלכם.

אפשרות לבחור את שירות ה-Customer Care הטוב ביותר לעסק שלכם

כל הרישיונות של Google Workspace מגיעים עם תמיכה סטנדרטית, שאותה ניתן לשדרג לתמיכה מתקדמת או תמיכת פרימיום כדי לקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.

יעילות רבה יותר

למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק על המוצר וכלי ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.

תמיכת פרימיום

זמני התגובה המהירים ביותר יחד עם מחויבות גבוהה יותר למציאת פתרון ורמה גבוהה יותר של מומחיות טכנית. בעיקרון, כל מה שאתם צריכים כדי לספק רשת בטחון לאפליקציות הקריטיות של העסק שלכם.

זמני תגובה בעדיפות P1 ברמת הארגון

זמני תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות לצרכים עסקיים קריטיים.

ניהול טכני של חשבונות

עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.

מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר

שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.

הדרכה

גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace.

בדיקות תקינות תפעולית

בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.

היכרות עם העסק

עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם באמצעות תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר.

שירותי Customer Care Portfolio

בוחרים את השירות שיענה טוב יותר על צורכי העסק, ומתאימים אותו בצורה טובה יותר עם Value-Add Services.

תמיכה סטנדרטית

המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.

הצגת התכונות הסתרת התכונות
  • יעד רמת שירות (SLO) של ארבע שעות לתמיכה של Google לפניות בעדיפות P1
  • תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1
  • תמיכה במגוון ערוצים

תמיכת פרימיום

תמיכה יזומה ומותאמת אישית לצרכים הקריטיים ביותר של העסק.

פנייה למחלקת המכירות חישוב עלות תמיכת פרימיום
הצגת התכונות הסתרת התכונות
  • זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
  • תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ,‏P2 ו-P3
  • תמיכה במגוון ערוצים
  • מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר
  • מנהל חשבון טכני
  • תמיכת לקוחות מבוססת הקשר
  • בדיקות של בריאות התפעול
  • הדרכה

Value Add Services

מרחיבים את היכולות של שירות תמיכת הפרימיום והתמיכה המתקדמת עם Value Add Services ב-Google Workspace.

Assured Support ב-Google Workspace

שפרו את ניהול המדיניות שלכם לגבי מידע. Assured Support ב-Google Workspace הוא אמצעי פשוט לארגונים כמו שלכם עם הרבה דרישות הנוגעות לניהול, שנותן לכם שליטה בשירותי התמיכה ב-Google Workspace. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות קפדניים תוכלו ליהנות מתמיכת פרימיום בתוספת שכבת ניהול נוספת. ה-Value Add Service הזה ל-Google Workspace זמין באזור ארצות הברית. בשירות הזה נהנים מהיתרונות של תמיכת פרימיום, לצד יתרון התאימות הנוסף – תושבים מקומיים יכולים להפעיל את התמיכה באזורים הרלוונטיים. Assured Support ב-Google Workspace זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי בלבד. יצירת קשר עם צוות המכירות.

שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

משפרים את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה ב-Google Workspace בעזרת הדרכה ממומחים במסגרת שירותי ייעוץ טכני. היועצים קולטים אתכם ל-Google Workspace, וממליצים על חומרי הדרכה. הם גם מספקים תמיכה בנושאים קריטיים לארגון ומקיימים בדיקות שירות קבועות, כדי לשפר את העבודה של חברי הארגון באפליקציות של שיתוף פעולה. עם שירות התמיכה הזה תוכלו לפשט את העבודה של הארגון שלכם ב-Google Workspace וכך ולהבטיח שאתם מקבלים המקסימום מההשקעה העסקית שלכם. השירות זמין רק ללקוחות התמיכה המתקדמת. מהדורת Google Workspace Enterprise כוללת את שירות התמיכה המתקדמת. למידע נוסף על שירות Technical Account Advisor‏.

תמיכה ב-Google Workspace‏ – שפות, יצירת קשר ושעות פעילות.
רוצים פתרונות בהתאמה אישית? מידע נוסף על שירותי הייעוץ שלנו.

שנתחיל?

תמיכה מתקדמת

זמני תגובה מהירים יותר, ועדיפות בתמיכה מסביב לשעון. הירשמו למהדורת Google Workspace Enterprise, הכוללת את שירות התמיכה המתקדמת ושירותים נוספים.

להרשמה ל-Enterprise

מתחילים לעבוד עם תמיכת Premium

תשובות קריטיות לעסק וניהול טכני של חשבונות

פנייה למחלקת המכירות

ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace מופיעות כאן.